((강추자료A+)) 사회복지서비스의 특성에 기초한 사회복지마케팅의 특징과 모금 기법들의 종류 및 효율성 확보방안 등에 대해서 논의 - 사회복지 비영리기관의 마케팅 기법 15가지

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최초 등록일
2020.05.05
최종 저작일
2020.05
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"((강추자료A+)) 사회복지서비스의 특성에 기초한 사회복지마케팅의 특징과 모금 기법들의 종류 및 효율성 확보방안 등에 대해서 논의 - 사회복지 비영리기관의 마케팅 기법 15가지"에 대한 내용입니다.

목차

Ⅰ. 사회복지마케팅에서 고려해야할 서비스 특성

Ⅱ. 사회복지 마케팅의 과정
1. 시장분석 및 환경과 고객분석
2. 시장세분화 및 표적시장 선정
3. 마케팅 믹스의 개발, 활용

Ⅲ. 사회복지 비영리기관의 마케팅 기법
1. DB(Data Base) 마케팅
2. MOT 마케팅
3. DM(Direct Mail Advertising) 광고 마케팅
4. 관계마케팅
5. 네트워크 마케팅
6. 명분연계 마케팅(CRM: Cause Related Marketing)
7. 구전마케팅(Word of Mouth Marketing)
8. 사회마케팅(SM : Social Marketing)
9. 고객관계관리(CRM, Customer Relationship Magagement)
10. 원투원(one-to-one) 마케팅
11. 틈새시장(Niche) 마케팅
12. 인터넷 마케팅(IM : Internet Marketing), 디지털 마케팅(Digital Marketing)
13. 사이버 마케팅
14. 대량마케팅
15. 미시적 마케팅, SNS 마케팅

Ⅳ. 사회복지조직의 홍보와 모금기법과 효율성 확보방안
1. 주요 모금기법
2. 효율성 확보방안

본문내용

사회복지 비영리기관에서 마케팅의 중요성이 대두되는 배경에는 서비스 이용자의 선택권 확대, 서비스 제공 조직들 간 경쟁, 고객 중심의 서비스제공 요구 증가, 사회적 돌봄 서비스의 시장방식 공급 확대 등이 있다. 이러한 비영리기관의 사회복지마케팅 주요 특성은 다음과 같다.
- 사람(아동, 여성, 노인, 장애인, 다문화가정 등)을 대상으로 하므로 표준화하기 어렵고 대량생산이 불가능하다.
- 다양하고 추상적인 목적들이 동시에 존재하여 이에 대한 성과 측정이 어렵다.
- 서비스, 프로그램 이용과 참여 전보다는 이용, 참여 이후에 평가가 주로 이루어진다.
- 사회복지서비스는 생산과 소비가 동시에 발생한다. 즉, 소멸성을 특징으로 한다.
- 사회복지 서비스는 다른 제화나 제품처럼 보이지 않는데, 무형성을 특징으로 한다.
- 사회복지 프로그램의 다양성과 복잡성(complexity)을 갖고 있다.
- 복지공급 주체 중 비영리기관의 재원은 민간후원금, 정부보조금 등을 기본으로 하며, 사적 이전과 사회보험료 등을 통해 재원이 마련되지 않는다는 특징을 갖는다.
- 사회복지마케팅의 개념은 고객지향성, 관계지향성, 소비자 지향, 사회지향성, 사회적 효능, 공익관점 실현, 사회적 이익과 가치실현 극대화, Y이론을 기반으로 하고 있다.
사회복지마케팅(social welfare marketing)은 클라이언트 등의 욕구 등 사회복지조직의 외부욕구를 강조한다는 점에서, 기업의 내부욕구를 강조하는 기업마케팅과 대비된다. 그리고 목적에 있어서 사회복지마케팅의 경우 사회이익을 위해 봉사하는 비영리를 추구하는 반면, 기업마케팅의 경우는 이윤추구에 초점을 맞추고 있고, 마케팅의 대상에 있어서는 전자의 경우 노숙자문제, 다문화가정, 장애인, 아동 및 노인학대, 가정폭력, 사이버 성폭력, 청소년 폭력, 성범죄 등 사회의 이슈나 이념 등이 대상이 되며, 후자의 경우는 상품과 용역 등이 대상이 된다.

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