[교수극찬]마케팅원론 - (마케팅지향적 사고방식, 고객지향적 사고방식)

소개

마케팅 원론 마케팅원론 한사평 한국사이버평생교육원 제출하였던 과제 레포트 입니다.

적확한사례와, 다양성을 갖췄다고 모법과제 선출되었습니다.

목차

ㄱ. 마케팅 (고객)지향적 사고방식의 개념

ㄴ. 마케팅 (고객)지향적 사고방식을 반영하는 사례
⑴ 르노삼성의 자발적 리콜 사례
⑵ LG텔레콤의 고객만족 경영 사례
⑶ 존슨앤존슨의 사례

ㄷ. 참조문헌

본문내용

ㄱ. 마케팅 (고객)지향적 사고방식의 개념

ㅡ 레포트를 작성하며 고객지향 마케팅의 정의에대해서 찾아보았지만
고객지향 마케팅이 무엇인지 정의를 찾기는 쉽지 않습니다. 엄밀히 누구나 인정하는 정의는 없어보입니다.
그런데 다양한 주장들과 논의들중 공통적인 부분을 찾을 수는 있었습니다.
고객이 요구하는 또는 인지할 수 있는 `가치`를 통해 고객을 `만족`시키는 마케팅 철학이자 전략이라는 부분은 다양한 고객지향 마케팅론들의 대다수가 인정하는 부분일것입니다.
그래서 이것으로 사례와 잘못된 사례를 찾아보았습니다.


ㄴ. 마케팅 (고객)지향적 사고방식을 반영하는 사례

⑴ 르노삼성의 자발적 리콜사례(잘못된 사례)

르노삼성은 2000년 2001년 sm518,520 모든기종을 18,312대모두 리콜해주었다.
르노삼성자동차 자발적 리콜 실시
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건설교통부 육상교통국 자동차관리과 504-9155
o 건설교통부는 르노삼성자동차(주)에서 판매한 승용차 SM5중 일부 차량에 결함이 발생할 수 있어 제작결함시정(Recall)을 실시한다고 밝혔다.
o 건설교통부는 4기통 SM5의 경우 발전기와 에어컨 압축기를 가동시키기 위 해 부착한 풀리(Pulley : 밸트에 의해 돌아가는 바퀴)에는 회전진동을 흡 수하기 위해 고무재질의 부품이 삽입되어 있으나 부품의 질이 균일하지 않아 급한 가.감속이나 장시 ......(중략)

참고자료

· 신문기사
· 매일경제 기사 -1997.11.05일자
· 르노삼성자동차 자발적 리콜 실시 -네이버신문기사
· 블로그
· <Tbizpoint>-http://blog.tbizpoint.co.kr/89
· 도서
· 저자명 : 건설교통부 육상교통국 자동차관리과
· 문서유형 : 동향자료
· 발행처 : KDI 경제정보센터
· 발행년도 : 2001
· 발행국가 : 한국