리츨칼튼호텔분석

소개

리츠칼튼의 관광서비스마케팅전략

목차

1.호텔소개
2.로고및사훈
3.수상내역
4.브랜드위치
5.리츠칼튼서울 전략분석
6.차별적 전략
7.경쟁사와 비교한 서비스의 강점과약점
8.리츠칼튼 서울 고객만족
9.결론

본문내용

호텔 리츠칼튼 서울 1995년 개관
특별한 서비스를 통해 한국의 호텔 업계 새로운 서비스 개념 정립
세심한 배려와 세상에서 맛 볼 수 있는 최고의 편안함을 제공
리츠칼튼 서울에 오는 고객에게 한국 전통 문화의 깊이와 아름다움을 소개

"We Are Ladies and Gentlemen Serving Ladies and Gentlemen“
우리는 신사 숙녀를 모시는 신사 숙녀이다. 이는 당당하면서도 오만하지 않은 리츠칼튼의 자존심 선언이다. 이것은 진정한 서비스는 자존심의 발로라는 것을 잘 함축하고 있다.

2000년-한국표준협회 선정 `한국 서비스 대상` 호텔 부문 최우수상 수상 ,한국표준협회 선정 `2000년 한국 서비스 품질지수 조사` 호텔 부문 1위

2001년-코리아타임즈 독자 선정 `2001년 한국 방문의 해, 최고의 휴양 시설`에서 비즈니스 호텔부문 최우수 브랜드로 선정

2004년-한국표준협회 선정, `한국 서비스 대상` 호텔 부문 4년 연속 수상(2000~2004), 2004년도 국가고객만족도(NCSI) 1위 수상

2005년-2005년도 국가고객만족도(NCSI) 호텔 부문 1위 수상, Business Asia 선정 한국 최고의 비즈니스 호텔

2007년-2007년도 NCSI ‘국가 고객 만족도’ 호텔 부문 2위 수상

언론에서 본 리츠칼튼 서울 호텔
[NCSI/호텔] 신라-리츠칼튼-래디슨서울프라자 `3강`
호텔 분야는 신라호텔과 리츠칼튼서울, 래디슨 서울프라자가 공동으로 1위를 차지. 세 호텔 모두 고객을 위한 서비스를 제1의 영업전략으로 선택하고 있다는 공통점을 가지고 있다. 신라호텔의 엘리베이터 안 서비스로 대표되는 `초서비스정신`, 리츠칼튼의 ‘서비스마인드 개혁운동’, 래디슨서울프라자의 `예스 아이 캔(Yes I Can)`서비스는 그 대표적인 예. 특히 개관 만 4년이 채 안된 리츠칼튼의 약진이 눈부셨다.
국내에서 가장 오래된 조선호텔은 최근 3년 간의 꾸준한 혁신 노력에 도 불구하고 고객충성도와 고객유지율을 제외한 분야에서 아직 기대에 미치지 못했다. 정통 비즈니스호텔을 표방하고 있는 인터컨티넨탈호텔도 고객만족수준은 선두그룹과 5점이나 벌어지는 부진을 보였다. 세계적인 브랜드파워를 지닌 하얏트 역시 고객들의 기대수준은 높은데 비해 고객 만족도는 전반적으로 낮은 것으로 드러났다.
워커힐은 카지노, 워커힐 쇼 등으로 호텔 내에 외국인 고객이 붐비게 하는데는 성공했으나 내국인 고객들에겐 좋지 못한 인상을 준 것으로 분석됐다. 일본인 단체관광객 유치에 역점을 두고 있는 롯데호텔과 힐튼호텔은 조사 자체를 거부해 이번 조사대상에서 제외됐다. (한국경제 신문 2001년 12월 10일자 기사내용)

참고자료

· 김승남 (2002), 품질경영론, 조선대학교 출판부
· 유영목 (2007), 서비스 품질경영론, 양서각
· 박정화 (1996), 호텔의 품질경영이 고객만족과 종사원 직무만족에 미치는 영향연구, 세종대학교 출판부
· 김낙우 (2006), 호텔 서비스 품질 만족요인에 관한 연구, 광주대 산업대학원
· 리츠칼튼 홈페이지 www.ritzcarlton.com
· 리츠칼튼 서울 www.ritzcarltonseoul.com