서비스 경영 HMO 사례조사

소개

스마트시대 서비스경영 7판

목차

1. 병목활동을 파악하고, 어떻게 하면 단지 두 명의 약사와 두 명의 기능직원을 사용하여 서비스능력을 증가시킬 수 있는지를 제안하여보라.

2. 앞서 제시한 방식은 직원의 노무비의 절감뿐만 아니라. 또 어떤 다른 혜택이 있겠는가?

본문내용

1. 병목활동을 파악하고, 어떻게 하면 단지 두 명의 약사와 두 명의 기능직원을 사용하여 서비스능력을 증가시킬 수 있는지를 제안하여보라.

1) 처방전 수령 2) 라벨 인쇄 3) 처방약 조제 4) 처방약 확인 5) 처방약 투여

문제점 : 현재의 프로세스에서는 가장 느린 2번 프로세스 과정에서 최대 30회 라벨인쇄를 할 수 있다. 여기에서 1,2번은 기능직원 담당이고 3,4,5번은 약사의 담당인 것을 알 수 있다.
개선방안 : 한 시간에 기능 직원 한명이 25회 약사는 27.7회로 총 50회의 프로세스가 가능하다.

1번과 2번 프로세스는 기능직원 각각이 두 가지 업무를 수행하고 3번부터 5번까지의 프로세스는 약사가 각각 세 가지 업무를 동시에 처리하도록 프로세스 되었다.
기능직원의 업무 중 가장 시간이 오래 걸리는 2번 프로세스를 기능직원이 각각 처리함으로써 기존 30회에서 50회로 업무효율성이 증대된 것을 알 수 있다.

참고자료

· 없음