소비자행동론 < 구매 후 부조화> 팀별레포트 A+ 자료

소개

경영수업 중 소비자행동론 강의에서 팀별 레포트로 작성한 레포트입니다.
개인사례와 기업사례, 극복방안 등 조원모두가 참여한 알찬 자료입니다.
레포트 작성시 도움이 되실거라 생각합니다.

목차

-서 론-
1. 구매 후 부조화의 개념과 특성

-본 론-
2. 개인 구매 후 부조화 사례 및 극복방안
3. 기업의 부조화 극복 사례(성공 및 실패)

-결 론-
4.구매 후 부조화 극복을 위한 성공적 방법(분석)

5. 참고문헌 및 출처

본문내용

1. 구매 후 부조화의 개념과 특성
인지부조화(구매 후 부조화)이론이란?
인지부조화이론은 1957년 페스팅거(Leon Festinger)에 의해 처음 제안되었다.
그는 글에서 “인간은 자신의 마음속에서 양립 불가능한 생각들이 심리적 대립을 일으킬 때,
적절한 조건하에서 자신의 믿음을 맞추어 행동을 바꾸기 보다는 행동에 따라 믿음을 조정하는 동인을 형성한다."라고 하였다.
구매 후 인지부조화구매 전의 인지 요소와 구매 후의 인지 요소가 상치될 때 발생한다. 예를 든다면 좋은 텔레비전전이라고 생각하여 비싼 값을 지불하고 구입하였는데 기대 밖으로 좋지 않다면 부조화가 발생하는 것이다. 이런 인지 부조화 때문에 사람들은 구매 전에 이런 부조화를 방지하기 위하여 노력하며, 또한 구매 후에도 구매한 상품의 좋은 점을 강조하거나 선택하지 않은 상품의 좋은 점을 일부러 간과하거나, 어느 상품을 선택하거나 그 결과는 비슷하리라고 생각함으로써 이러한 인지 부조화를 감소시키려고 노력한다.
예) 좋아하지 않던 브랜드를 세일하기 때문에 구매한 소비자는 구매 후 부조화를 경험하고 이를 감소시키려는 과정에서 브랜드에 대한 태도가 긍정적으로 변할 수 있어 세일 등으로 유인하여 구매토록 하여 태도변화를 기대할 수 있다.
반대로 세일 폭이 너무 크다면 처음부터 인지부조화가 발생되지 않아(보상의 크기가 너무 커 행동을 정당화 한다) 인지부조화 감소 노력을 통한 태도 변화는 기대할 수 없다는 데 유의해야 한다.
위의 내용을 좀 쉽게 표현해보자면 구매 후 인지부조화는 구매 후 부조화라고도 하는데, 이것은 소비자가 자신이 선택한 제품이 자신이 인지한 만큼을 만족시켜주지 못할 때 부조화가 일어나게 된다. 이러한 과정에서 부조화를 줄이기 위해 여러 다른 주변요인, "그래도 싸게 샀어" "브랜드는 좋잖아" 라는 노력들을 하게 되는 것이다.

참고자료

· <본문내용>
· 출처: 한국방송광고공사 - 광고연구
· <기업사례>
· [출처] 각기업들 문화마케팅 사례
· 출처[성공한 경영자가 알고 있는 소비자 이야기]
· 출처[불평하는 고객이 좋은 기업을 만든다]
· 출처: 이투데이 [Winners Club]웅진코웨이, 글로벌 생활환경기업으로 도약
· 출처 : 서울경제 [그레이트 브랜드 페어] 웅진코웨이
· 출처 : 뉴시스 경제 [소니 DSLR `알파` 소지섭 내세워 `작가주의` 강조 ]