의사소통과 대화) 의사소통의 의의(정의)와 기능 및 과정, 의사소통유형과 조하리 창, 의사소통 장애요인

소개

의사소통과 대화) 의사소통의 의의(정의)와 기능 및 과정, 의사소통유형과 조하리 창, 의사소통 장애요인

목차

* 의사소통과 대화

Ⅰ. 의사소통의 의의와 과정

1. 의사소통의 정의 및 기능
2. 의사소통과정

Ⅱ. 의사소통의 유형과 조하리 창

1. 의사소통 네트워크
2. 조하리 창

Ⅲ. 효과적인 의사소통의 장애요인

1. 지각의 오류
2. 여과 또는 누락
3. 어의해석의 차이
4. 정보과중 및 기타 요인

Ⅳ. 경청을 위한 신체언어와 대화 방법

1. 적극적 경청과 신체언어
2. 대화와 세련된 토론
1) 대화모임의 설계
2) 세련된 토론

본문내용

I. 의사소통의 의의와 과정
1. 의사소통의 정의 및 기능
의사소통이란 집단과 조직에 속한 모든 구성원들이 정보를 교환하고 의미의 해석을 통해 상호 이해를 증진하는 과정이다. 의사소통이 때로는 일방적인 경우도 있지만, 개인 사이의 의사소통은 서로 주고받는 쌍방향의피드백 과정을 포함한다.
의사소통은 단순한 자료나 부호의 전달과 수신을 넘어 메시지에 담긴 의미를 해석하고 이해하는 과정이 수반되며, 여기에는감정표현이나 동기부여, 권력행사와 같은 의도된 목적이 포함된다. 의사소통과정에 내재된 주요 기능들을 다음과 같이 요약해 볼 수 있다.
첫째, 의사소통은 개인 사이의 감정을 표현하는 호혜적 또는 상호적(reciprocal) 행동이다. 서로의 친소관계를 표현하기도 하며, 상징물이나 몸짓(gesture)을 통해 영역을 확보하기도 한다. 예컨대, 한 팔 정도 안의 거리에서 대화를 나눌 경우 이는 당사자들 이외의 남이 간섭하거나 침입을 거절하는 "친밀한 영역(Intimate Zone)"을 설정하려는 의도가 담긴 메시지다.
둘째, 의사소통은 구성원들의 행동을 통제하며 영향력을 행사하는 수단으로 활용된다. 존칭이나 경어의 사용, 좌석의 배치나 의전절차 등은 지위나 권한관계를 표현하는 수단이 되며, 상하관계의 유지와 부하의 동기를 유발하는 방법으로 활용된다.
넷째, 의사소통의 본질적 기능으로 의사결정이나 문제해결에 필요한 자료와 정보(아이디어)를 제공하고 상호간의 이해를 증진하는 기능이다. 자료나 정보의 교류수준을 넘어 지식의 공유와 지혜(wisdom)의 창출을 위한토론과 대화의 장을 제공한다.
넷째, 의사소통은 조직이나 집단의 구조적 특성을 반영한다. 계층적 수직구조와 팀제의 수평적 구조는 의사소통의 유형을 달리하며, 공식적 구조와 더불어 비공식적 구조를 통한 비밀정보망이 공존하기도 한다. 의사소통의 채널이 조직구조를 반영하고 있으며, 조직구조 설계 시의 핵심적인 고려요인이다.

참고자료

· 없음