소비자구매의사결정과정은 자신의 욕구를 충족시키기 위하여 새로이 정보를 수집하고 수집된 여러 대안들을 비교 · 평가하는 과정이다 과정의 5단계를 쓰시오

소개

소비자구매의사결정과정은 자신의 욕구를 충족시키기 위하여 새로이 정보를 수집하고 수집된 여러 대안들을 비교 · 평가하는 과정이다 과정의 5단계를 쓰시오

목차

가. 문제인식
나. 정보탐색
다. 구매 전 평가
라. 구매과정
마. 구매 후 평가

본문내용

소비자구매의사결정과정은 자신의 욕구를 충족시키기 위하여 새로이 정보를 수집하고 수집된 여러 대안들을 비교 · 평가하는 과정이다 과정의 5단계를 쓰시오.
전통적 상거래에서 소비자의 구매의사결정과정에 대한 이론은 엥겔의 모델의 의사결정과정이 가장 대표적이다. 이 모델에 의하면 소비자 구매의사결정과정은, 문제인식, 정보탐색, 대안평가, 구매, 구매 후 과정(만족/불만족)의 순서인 5단계로 이루어져 있다. 소비자의 구매의사결정과정은 개인에 따라 차이가 나며, 환경에 따라서도 영향을 받고 있다. 이러한 5가지 소비자 구매의사결정단계는 어떤 상황에서나 거치는 과정이 아니라 문제 해결의 유형이나 관여도에 따라 그 과정을 달리할 수 있으며 또한 중간과정이 생략될 수도 있다. 즉 소비자가 내적·외적 자극에 의해 특정한 구매행동을 유발하기까지에는 수많은 요인이 개입되는 일련의 의사결정과정을 거치게 되는데, 엥겔은 자극에서 출발하여 의사결정과정을 거치고 특정한 구매행위가 이루어지기까지의 과정을 체계적으로 기술하였다.
가. 문제인식
소비자의 의사결정과정은 문제인식에서 출발하며, 이는 소비자가 구매의 필요성을 느끼고 구매에 대한 동기가 부여되는 단계이다. 즉, 소비자 욕구는 특정 제품이나 상표에 대한 구매 충동이 발생된 것을 의미하며, 여기서 욕구는 소비자가 기대하는 바람직한 상태와 현재상태 사이의 차이이며 현실(실제상태)와 기대하는 정도(이상상태)와의 차이를 인식함으로써 나타난다. 문제인식의 단계는 소비자 내면의 심리작용과 관계가 있는데, 특히 정보처리과정과 모티베이션에 의해 많은 영향을 받게 된다.
나. 정보탐색
소비자가 문제를 인식한 뒤 방해요인이 없다면 문제를 해결하기 위해서 대안을 평가하기 위한 정보를 탐색하게 된다. 정보탐색이란 소비자의 기억 속에 저장되어 있는 지식이나, 환경으로부터의 정보획득을 촉구하는 동기부여된 행위로서 소비자의 의사결정과 관련된 불확실성(uncertainty)을 감소시키는 것이라고 할 수 있다. 이때 탐색의 대상이 되는 정보는 점포선택에

참고자료

· 없음