관광상품론 메리어트＆신라호텔

소개

관광상품론 메리어트＆신라호텔

목차

서론
신라호텔 선정이유
개요

본론1
외부환경 분석
내부환경 분석 – 마케팅 전략을 중심으로
메리어트 호텔의 마케팅 전략

본론 2
비수기 대책 방안

결론
SWOT분석
향후 방향

본문내용

3. 메리어트의 마케팅

Marriott’s way
예약시스템(MARSHA)이 주요 항공사 여행사와 연결되어있음
프론트 부서 경영시스템 (PMS)
→ 고객들에게 자사 숙박시설에 대한 예약정보를 이메일로 발송
고객관리(CRM) 인식
→ 각종 서비스에 대한 고객의 선호도와 만족도를 통계화하여
또 다른 마케팅 수단으로 활용
Marriott만의 차별화 전략 (외부마케팅)
예약시스템
3. 메리어트의 마케팅
Marriott’s way
Marriott만의 차별화 전략 (외부마케팅)
Marriott Reward Program(고객보상제도)
세계 최대 브랜드를 활용한 고객보상제도

참고자료

· 강이항, 기업 경쟁력을 높이기 위한 비주얼 아이덴티티 디자인 요소와 포지셔닝 전략에 대한 연구: 부산 지역 특급 호텔을 중심으로, 동명대 정보 대학원, 2007
· 백경아, 혼성적 공간개념을 적용한 디자인호텔 계획, 홍익대 건축도시대학원, 2009
· 이유재, 서비스마케팅 제4판, 학현사, 2010
· 장종훈, 다국적 호텔기업의 해외진출 방식 선택에 관한 연구,호남대 대학원, 2009
· JW 메리어트호텔 서울 홈페이지 http://www.jw-marriott.co.kr/
· 최혜선(2009) 「국내 주요호텔의 관계마케팅 연구 :비서마케팅을 중심으로」숙명여대 국제대학원
· 김연동(2003) 「호텔기업의 고객관계 관리시스템과 마케팅성과의 관계에 관한 연구」세종대 경영전문대학원