서비스마케팅이란 무엇인가?

소개

서비스마케팅이 무엇인가에 대한 내용을 담고있습니다.
서비스의 초기개념을 잡기위해 중요한 자료입니다.

목차

서비스란 무엇인가?
왜 서비스인가?
서비스에 대한 오해와 진실
서비스는 어떠한 성격을 가지고 있는가?
서비스 패러독스

본문내용

서비스에 대한 일상적 정의
서비스의 정의
제한적 의미로 사용되는 서비스
SERVICES MARKETING
“비생산적 노동, 비물질적 재화”로 정리함.
용역으로서 제품과 구분되는 것으로 간주.
무형적 성격을 띄는 일련의 활동으로, 고객과 종업원의 상호관계로부터 발생하며 고객의 문제를 해결해 주는 것
경제학적 정의
서비스의 정의
경영학적 정의
-> 서비스 산업뿐만 아니라 제조 산업에서의 서비스 활동까지 포괄하는 개념
SERVICES MARKETING
마케팅학회: 판매 목적으로 제공되거나 또는 상품 판매와 연계해 제공되는 모든 활동, 편익, 만족
블로이스: 제품의 형태를 물리적으로 바꾸지 않고 판매에 제공되는 활동
스탠톤: 소비자나 산업구매자에게 판매될 경우 욕구를 충족시키는 무형의 활동으로 제품이나 다른 서비스의 판매와 연계되지 않고도 개별적으로 확인 가능한 것
라스멜: 시장에서 판매되는 무형의 상품
레빗: 인간의 인간에 대한 봉사
학자들의 서비스 정의
서비스의 정의
SERVICES MARKETING

참고자료

· 없음