프로세스 관리의 정의에 대해 설명하시오

목차

1. 프로세스 관리의 의의
2. 프로세스 관리의 정의와 범위

본문내용

프로세스 관리의 정의

1. 프로세스 관리의 의의

1951년 최초 등장한 상업용 컴퓨터의 발전과 적용분야에 대한 개척은 그야말로 기하급수적 이였음에도 불구하고, 기술의 가능성과 잠재력은 그리 높게 평가받지 못하였으나 비교적 최근의 e-commerce, e-business, e-networking 등의 등장으로 다각적인 평가와 함께 다방면으로부터 각광을 받고 있다.
대표적인 온라인 서점인 Amazon.com의 경우, 1995년에서야 온라인 판매를 시작하였으나 2007년 총매출이 미화 148억불일 정도로 온라인 쾌거를 달성하였으며, 그 성공사례는 대부분의 경영교재에서 다루어지고 있다. 기술의 발전이 일상에 미치는 영향은 매우 크지만, 이 조차도 경영철학이 없이는 편리성에 대한 도움 외에는 그리 쓸모없는 것에 불가할 것이다. Amazoa.com의 경우에도 마찬가지다. 애초에는 물류창고의 필요성을 공급자의 몫으로 생각하였으나, 고객서비스 개선과 제품에 대한 관리의 필요성이 대두되면서 핵심지역에 대한 물류창고의 건설과 운영을 돌입하였다.
물류창고의 건설과 운영은 업체 스스로가 제3자에게 의존하지 않고 직접적으로 입하 및 출하에 대한 프로세스관리가 가능함을 의미하고, 이를 통해 고객서비스에 대한 품질을 개선하고 기업의 이익에 기여할 수 있다는 것이다. 프로세스 관리는 물론 유형적인 차원만이 해당하는 것은 아니다. 또한 제조와 서비스의 모든 분야에서 프로세스관리가 논의되어야 한다. 의사소통과 정보교류에 문제가 존재하는 조직 또한 품질의 극대화가 어려울 것이다. 이에 프로세스관리는 유형적인 차원과 무형적인 차원에서 동시에 이루어져야 품질개선에 기여할 수 있을 것이다.

참고자료

· 없음