기업경영) 의사소통

소개

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목차

Ⅰ. 의사소통의 과정
1. 송신자
2. 정보전달
3. 수신자
4. 피드백

Ⅱ. 의사소통의 흐름
1. 공식적 의사소통
2. 비공식적 의사소통

Ⅲ. 리더십과 의사소통
1. 적극적 청취와 현장중심경영
2. 언행일치의 행동

Ⅳ. 갈등관리
1. 조직에서 갈등의 의미
2. 조직 내의 갈등관리

본문내용

기업경영관리) 의사소통

경영자가 효과적인 지휘기능을 발휘하기 위해서는 구성원 간의 의사소통이 원활
하게 이루어져야 한다. 의사소통이 원만히 이루어지면 조직목표달성을 위한 구성
원들의 노력도 증대될 것이다. 조직에서의 의사전달의 흐름은 마치 인체에서의 혈
액순환 작용과 같다. 혈액순환에 이상이 있을 때에 사람이 온전한 생활을 할 수 없
듯이, 기업조직에서는 정보교환이 잘 이루어지지 않으면 마비상태가 된다.

1. 의사소통의 과정

의사소통(communication)은 한 사람이 다른 사람에게 정보나 의사를 전달하는
과정으로 정의할 수 있다. 의사소통에서 필요한 요소는 송신자, 전달할 정보, 수신
자등이다. 의사소통이 가능하려면 두 사람 이상이 참여하여야하고, 전달될 정보
가 있어야 하며, 그 정보가 실제로 전달되어야 한다. 의사소통이 이루어지는 과정
을 간단히 살펴보자.

(1) 송신자

송신자는 상대방에게 전달하려는 정보나 의사에 대해 생각을 해야 한다. 예를 들
어, 경영학 담당교수는 학생들의 행동을 변화시킨다는 목표를 실천하는 방법의 하
나로 `동기유발` 의 내용을 전달하겠다는 생각을 하게 된다.

다음으로 송신자는 자신의 생각을 기호로 바꾸는 부호화(encoding)과정이 이루
어진다. 자신이 마음 속에 갖고 있는 생각을 말이나 글과 같은 언어적 기호로 전달
하거나 표정이나 몸짓으로 나타낸다. 경영자들이 보너스를 지급하는 행위도 마음
속의 생각을 표현하는 일종의 부호화라 할 수 있다. 경영학 교수는 자신이 전달할
생각을 글, 말, 도표 등으로 부호화한다.

(2) 정보전달

정보를 전달하려면 송신자는 전달매체(medium)를 선택해야 한다. 예를 들면,
사장이 새로운 성과급제도를 영업사원들에게 전달한다고 가정하자. 영업사원들을
모아 놓고 회의를 통해 알릴 것인지, 자유로운 분위기의 간담회 형식을 빌어서 통
보할 것인지, 이메일을 통해 알릴 것인지, 공식 문서를 통해 알릴 것인지를 결정해
야 한다. 이런 매체의 선택은 새로운 성과급제도의 성패에 영향을 미칠 수 있다. 이
는 매체의 성격에 따라 피드백 속도가 다르고, 의사전달의 정확성이 달라지기 때문
이다.

참고자료

· 없음