국내 최초 특급호텔 롯데호텔의 마케팅 분석 (swot 4p stp분석)

소개

우리나라 최초 특급호텔 롯데호텔 마케팅분석 swot stp 4p 다 있구요

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목차

1. 서론
롯데호텔 소개

2. 호텔 산업 환경 분석

3. 롯데호텔 경쟁사 분석
신라호텔 웨스턴조선 호텔을 중심으로

4. 롯데호텔 SWOT 분석

5. 롯데호텔 SPT 분석

6. 롯데호텔 4P분석

7. 결론 및 향후 전략

본문내용

롯데호텔 소개
롯데호텔은 ‘한번 온 고객이 다시 찾는 롯데호텔’이라는 서비스 정신아래 최선의 정성과 최상의 서비스로 고객의 가슴에 남는 `따뜻한 호텔`이 되고자 고객의 작은 목소리까지 소중히 여기고 지금도 변함없이 고객감동을 위해 최상의 서비스 제공을 목표로 노력하고 있다.
롯데호텔의 주 고객 대상은 주로 외국인이다. 롯데호텔의 경우 5%의 내국인과 95%의 외국인으로 구성되고 있는데, 서울과 잠실의 롯데호텔 투숙실 수는 전체 입국자 대비 6.0%에 불과하다. 하지만, 전체 입국자 중 서울 특 1급 호텔 투숙실수는 1,593,000여명에 불과하다. 즉 롯데호텔은 서울 특 1급 호텔 투수 외국인 대비 약 24.5%의 높은 비중을 차지하고 있다. 롯데호텔의 외국인 투숙객 중에서도 일본국적 입국자는 높은 비중을 차지하고 있다. 일본 국적 입국자 중 특 1급 호텔 투숙실 수는 524,000여실이지만 롯데호텔은 그 중 214,000여 실로 특 1급 호텔 일본 국적 입국자의 투숙실수 대비 40.9%라는 높은 점유율을 차지하고 있다.

2. 호텔 산업 환경 분석

(1) 서비스 산업의 특성
제조업과 비교하여 서비스산업의 특성을 살펴보면 다음과 같고, 이러한 특성들은 서비스 산업의 해외진출을 어렵게 만드는 요인으로 작용하고 있다.

1) 무형성 또는 비가시성
소비자는 제품 그 자체를 보거나 만질 수 없으므로 소비자는 제 품을 구매할 때 그 제품이나 기업에 관한 정보를 획득하는데 많은 노력을 기울인다.
해외에 있는 소비자들에게 제품의 질에 대해서 확신을 주기 어렵다. 따라서 서비스 다국적기업들은 유형적인 부분(실내장식, 외관 등)을 강조하고 이를 표준화시킴으로써 무형성의 약점을 보완한다. 그리고 서비스라는 제화 자체를 표준화시키기 어렵기 때문에 생산부문 보다는 마케팅 부문(브랜드나 기업이미지에 대한 집중투자 등)에 대한 규모의 경제효과를 추구한다.

참고자료

· www.lottehotel.co.kr
· www.donga.com
· www.newsis.com
· www.fnnews.com
· 도시의 창, 고급호텔 - 발레리 줄레조 외, 양지윤 역, 후마니타스, 2007
· 관광동향에 관한 연차보고서 - 문화관광부, 2006
· 호텔산업학원론- 박우중 - 지왕사 2008
· 호텔경영론 - 김근종, 대왕사, 2006
· 글로벌 시대의 호텔경영이해 - 김상진, 백산출판사, 2005
· 호텔경영과 실무 - 고상동, 백산출판사, 2004
· 호텔기업의 시장지향성이 서비스품질, 고객만족, 전환비용과 구전커뮤니케이션에 미치는 영향 - 이용기, 장경란, 권용주, 한국관광학회, 2000