E-비즈니스 제7장 사례연구 GS홈쇼핑

소개

제 7장 사례연구-다채널 판매전략으로 승부하는 GS홈쇼핑 토의과제입니다~

목차

1. GS홈쇼핑이 우리나라 TV 및 인터넷 기반의 상거래 시장에서 지속적으로 우위를 유지하고 있는데 대한 성공요인을 제시하시오.

2. 사례본문 및 기타 관련자료(즉, 인터넷 검색결과)의 내용으로 보아, GS홈쇼핑은 다채널들(즉, TV, 인터넷, 카탈로그 책자 등) 간에 시너지를 발생시키는 전략을 구현하고 있는가?

3. 인터넷 검색을 통해, 쇼핑몰과 오픈 마켓의 특징적 차이에 관해 조사해 본 후, 인터넷 기반의 소매시장이 쇼핑몰에서 오픈 마켓으로 변환되고 있는 가장 중요한 동인(drivers)은 무엇인지 토의해 봅시다.

4. 현재 옥션과 G마켓이 주도하고 있는 오픈 마켓 시장에서도 GS이스토어가 GS홈쇼핑의 전자상거래 시장지배력을 통해 선전할 수 있을 것으로 전망하는가? 그 답변을 방어하기 위한 논리적 근거를 제시하시오.

본문내용

상거래 시장에서 지속적으로 우위를 유지하고 있는데 대한 성공요인을 제시하시오.
GS홈쇼핑은 국내 최초의 TV홈쇼핑 회사로 우리나라의 통신판매 시장 기반과 소비자들의 인식이 미약한 상황에도 불구하고 방송과 유통이 결합된 최첨단 쇼핑형태를 제공하며 매출 면에서 국내 1위를 달리고 있는 홈쇼핑 회사이다. GS홈쇼핑은 케이블 TV와 위성방송을 통해 24시간 상품을 판매하는 TV홈쇼핑과 인터넷 쇼핑몰인 GS이숍, 오픈 마켓인 GSe스토어 등 다양한 매체를 통해 홈쇼핑 사업을 하고 있다.
이렇게 GS홈쇼핑이 국내 온라인 쇼핑 시장에서 큰 성과를 거둘 수 있었던 요인은 바로 홈쇼핑 사업의 기본 인프라를 구축하는데 투자를 많이 하였다는 것과 무엇보다도 고객중심의 전략에 노력을 기울인 결과로 볼 수 있다.업무와 배송에 전사적인 노력을 기울이고 있다. 또한 상품 배송 후에도 상품에 대한 A/S나 교환환불 등을 끝까지 책임지는 등 고객이 100% 만족하는 쇼핑을 위해 항상 고객관리에 있어서 늘 주의를 기울이고 있다.
는 고객만족 경영을 실천하고 있으며 이러한 고객중심의 경영이 우리나라 TV 및 인터넷 기반의 상거래 시장에서 지속적으로 우위를 유지할 수 있는 성공요인이라 할 수 있다. 또한 GS 홈쇼핑은 웹이나 TV 등 다양한 채널들을 통해 판매함으로써 다채널들 간에 시너지를 발생시키는 전략을 통해 지속적으로 우위를 유지하고 있다.
하고 있는가?
GS홈쇼핑은 TV, 인터넷, 카탈로그 책자 등 다채널 전략으로 홈쇼핑 시장에서 우위를 지키고 있다. 즉 TV 중심이었던 기존의 사업 구조에 빠르게 성장하고 있는 인터넷 쇼핑을 배치하는 등 주력사업 부문의 다각화를 시도한 것이다고 노출도가 높은 상품 정보 취득 경로이다.

참고자료

· 없음