E-비즈니스 제 3장 사례연구 쓰타야

소개

제 3장 사례연구-모바일 인터넷을 통해 속도를 높이는 도쿄의 비디오 대여점들 토의과제입니다~

목차

1. 쓰타야는 모바일 인터넷 기술을 어떻게 창의적으로 활용함으로써 고객들을 유치하고 비용을 줄이며 매출을 높일 수가 있었는지 구체적인 예를 들어 설명하시오.

2. 쓰타야가 고객들에게 제공하는 모바일 인터넷 서비스는 일본 NTT 도코모사의 아이모드 서비스를 토대로 제공되고 있다. 아이모드 서비스의 개념, 용도 및 응용사례 등에 관해 인터넷 검색을 통해 알아보자, 또 우리나라에서도 이동통신 회사들이 이와 유사한 서비스를 제공하고 있는지 찾아보자.

3. 사례 본문에서는 일본을 제외한 세계 어느 곳에서도 무선 인터넷이 성공한 사례가 없다고 하는데, 그 이유가 무엇인지 토의해 보자(힌트: 기술적, 경제적 측면뿐만 아니라 소비자 니즈, 문화적 배경 측면 등에 관해서도 고려할 것).

4. 쓰타야의 주된 성공요인들은 무엇인가? 만일 이러한 요인들을 국내 이동통신사들에게도 도입
할 경우, 유사한 성공적 결과를 기대할 수 있는가? 그 대답에 대한 논리적 근거를 제시하시오.

본문내용

. 쓰타야는 모바일 인터넷 기술을 어떻게 창의적으로 활용함으로써 고객들을 유치하고 비용을 줄이며 매출을 높일 수가 있었는지 구체적인 예를 들어 설명하시오.
일본의 최대 비디오 및 CD 엔터테인먼트 체인인 쓰타야는 모회사인 컬쳐 컨비니언스 클럽(CCC)의 소매점 브랜드로 모바일 인터넷을 이용해 고객들을 유치하고 비용을 줄이며 매출을 높일 수 있었다. 쓰타야가 고객들을 유치하고 매출을 늘일 수 있었던 핵심적인 이유는 바로 풍부한 데이터베이스를 이동성과 접목시켰다는 점이다. 고객의 데이터베이스를 바탕으로 고객들이 대여해가는 비디오들의 정보뿐만 아니라 그들은 고객의 라이프스타일 정보를 수집하기 위해 노력하였다.
사용하였다. 아이모드 서비스를 통해 데이터를 이동성과 결합시킴으로써 고객들의 취향 및 기호에 대한 정보를 파악하고 각 고객에게 맞춤형 개인화된 서비스를 제공할 수 있게 되었다. 이러한 쓰타야의 개인화된 서비스는 고객의 취향에 부합하는 영화를 추천해주고 고객은 자신이 선호하는 영화유형을 선택함으로써 고객만족을 이루어낼 수 있었다.
또한 이러한 정보는 고객의 선호도가 낮은 제품은 즉각 처분할 수 있도록 제품을 관리하는데 도움을 주었고 재고관리를 점검하는 시간도 줄일 수 있기 때문에 비용을 줄일 수 있었다.
뿐만 아니라 쓰타야는 다양한 콘텐츠를 오프라인 상점과 연계해 판매하는 온라인 웹사이트인 TOL을 구축하여 매출을 높을 수 있었다.
2. 해 알아보자, 또 우리나라에서도 이동통신 회사들이 이와 유사한 서비스를 제공하고 있는지 찾아보자.
아이모드 서비스란 일본 NTT 도코모사에서 제공하는 무선 인터넷 서비스의 한 가지로 패킷망을 통해 휴대폰으로 무선인터넷에 접속하여 데이터통신을 가능하게 하는 서비스를 말한다.
.
.
.

참고자료

· 없음