의사소통의 본질과 유형 및 의사소통 개선

소개

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목차

* 의사소통과 갈등관리

Ⅰ. 의사소통의 본질

Ⅱ. 의사소통의 유형

1. 언어적 의사소통과 비언어적 의사소통

2. 공식적 의사소통과 비공식적 의사소통

3. 수직적 의사소통과 수평적 의사소통
1) 하향식 의사소통
(1) 문서에 의한 명령
(2) 구두에 의한 명령
(3) 일반정보

2) 상향식 의사소통
(1) 보고
(2) 제안제도
(3) 의견조사
(4) 면접
(5) 직원회
(6) 인터넷 게시판 활용

3) 횡적 의사소통
(1) 회의 및 위원회
(2) 사전심사제도
(3) 회람 및 통보

Ⅲ. 의사소통의 개선

1. 의사소통의 장애

2. 의사소통의 개선

* 참고문헌

본문내용

II. 의사소통의 유형

의사소통의 유형은 보는 관점에 따라 다음과 같이 여러 가지로 분류할
수 있다.

1. 언어적 의시소통과 비언이적 의사소통

언어적 의사소통(verbal communication)은 언어를 매체로 하여 메시지
가 전달되는 것이다. 이것은 다시 구두 의사소통과 문서 의사소통으로 구
분된다. 구두 의사소통은 즉시성과 대면성을 특징으로 하는 반면에 문서
의사소통은 정확성과 보존성을 특징으로 한다.
반면에 비언어적 언어소통(nonverbal communication)은 언어를 사용하
지 않으면서 메시지를 전달하는 의사소통이다. 비언어적 의사소통은 교통
신호, 도로표지판, 안내판 등 물리적 언어(Physical language)를 통한 의
사소통, 사무실의 크기와 좌석배치, 자동차의 크기와 색상 등 지위상징을
나타내는 상징적 언어(simvolic language)를 통한 의사소통 그리고 얼굴
표정, 몸짓, 목소리 등 신체적 언어(body language)를 통한 의사소통으로
구분할 수 있다(박성식, 1998).
한편, 교육행정에서의 비언어적 의미에 대한 대표적 연구 중의 하나는
리팜(James M. Lipham)과 프랭크(Donald C. Francke)의 연구결과이다.
그들은 비언어적 행동에 대하여 3가지 범주의 분류법을 개발하여 이것을
승진할 수 있는 교장과 승진할 수 없는 교장을 연구하기 위한 자료로 사
용하였다. 첫째부류는, 자아의 구조화에 대한 것으로서 자아유지, 복장,
몸짓과 자세 등을 포함한다. 둘째부류는, 상호작용의 조화로서 인사법, 사
람대하기, 대면할 때의 거리와 헤어질 때의 태도 등을 포함한다. 셋째부
류는, 환경의 구조화로서 실내장식, 실내배치, 청결, 환경적 소음과 신분
상징물의 사용 등을 포함한다.

참고자료

· - 김종철(1982). 교육행정의 이론과 실제. 서울: 교육과학사
· - 왕기황(1997). 교육조직론. 집문당
· - 윤정일 외(1995). 교육재정론. 서울: 도서출판 하우
· - 김정한 외(2004). 교육행정 및 경영의 이해. 서울: 형성출판사
· - 박성식(1998). 교육행정관리론. 서울: 학지사
· - 오석홍(1983). 인사행정론. 서울: 박영사
· - 이학종. 조직행동론 -이론과 실제연구- 서울: 세경사