깨진 유리창의 법칙

소개

깨진 유리창 법칙에 관한 레포트 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ.본론
Ⅲ.결론

본문내용

‘ 아주 사소한 것, 그것이 가장 중요하다.’
Ⅰ. 서론
우리나라 법질서 수준이 선진국을 따라 가지 못한 이유는 법을 지키는 사람은 반드시 혜택을 보고, 법을 어기는 사람은 반드시 불이익을 받는다는 원칙이 확립되지 못하였기 때문일 것이다. 건물을 지을 때는 기초공사가 잘되어야 튼튼한 건물이 되고, 지진피해를 당하지 않으려면 기초공사에서 내진설계가 잘 되어 있어야 한다. 과학이 발전하기 위해서는 기초과학이 발전해야 이를 응용하여 응용과학이 발전할 수 있다.
마찬가지로 사소한 것이 바로 잡혀야 기업의 성장과 안전한 사회도 확립될 수 있는 것이다. ‘아주 사소한 것, 그것이 가장 중요한 것이다.’라는 관점에서 그동안 인식하지 못했던 사소한 것들에 대한 중요성을 인식해야 한다.
Ⅱ.본론
‘깨진 유리창 법칙’은 깨진 유리창 하나를 돌보지 않고 방치해 두면 그 하나 때문에 주변의 다른 유리창들도 도미노처럼 깨져 나가고 그러다가 결국 다른 것들도 통째로 다 무너져버린다는 것으로 참으로 평범하면서도 놀라운 법칙이다.
이 놀라운 법칙은 사회 심리학에서 가장 많이 적용되고 있으며, 원래 범죄이론으로 등장하여 형사정책에 사용되었지만 마이클 레빈은 비즈니스 이론에 이를 접목하고 있다.
한 번의 실수, 한 명의 불친절한 직원, 한 번의 불쾌한 경험 때문에 고객이 회사에 등을 돌리게 만든다는 것으로 이는 누구나 경험으로 쉽게 공감할 내용일 듯하다. 시설이 불결하거나 종업원이 불친절하거나 한 식당에는 다시 가서 자기 돈 내고 식사할 사람이 누가 있을까를 생각해보면 너무나 명백한 사실임에도 이를 모르는 식당 주인들이 있으니 그야말로 깨진 유리창을 방치해서 가게를 망하게 하는 꼴이라 할 수 있다.
한번 고객의 마음을 상하게 하고 신용을 잃어버리면 이를 결코 회복하기 어려움에도 자신들을 성공하게 만들어 준 특별할인 제도를 없앤 오만한 K마트는 처절한 대가를 치러야 했고, 새로운 콜라를 출시함으로써 자신들의 핵심고객인 콜라피플들을 배신했던 코카콜라의 사례는 브랜드 이미지를

참고자료

· 없음