[MIS-경영정보시스템]하얏트 리젠시 MIS 개선 방향

소개

서강대학교 경영정보시스템(MIS) 강의 때 과제로 제출한 자료입니다. 하얏트 호텔을 직접 방문해서 조사한 내용들을 토대로 하얏트 호텔의 경영정보시스템(MIS)를 분석해 보고 문제점을 파악하여 해결방안을 제시한 보고서입니다.

목차

Hyatt Regency Incheon

Circumstance Analysis

Information System

As Is – To Be

Conclusion

Reference

본문내용

Intro - HIS?
● 호텔 기업에 특화된 Management Information System :
호텔에 관련 모든 정보를 수집, 분석하여 의사결정의 효율성을
제고 → 경영진에게 효율적으로 빠른 정보를 제공
● 보다 고객 지향적인 서비스 차별화
- 고객 욕구에 최단시간 대응 → 고객만족 강화
- 즉각적인 서비스 처리 → 시간↓, 예약절차 간소화
- 적시 서비스, 상품제공
- 개인 데이터 기록 → 향후 질 높은 고객관리 서비스
- 고객 수, 수익 증가
● 선진화된 정보활용 → 정보공유문화창출, 업무효율성 증대 → 직무효율성 증대 → 직무만족 → 생산성 증대
● 자동화로 직, 간접비용 절감
● 과학적 관리기법, 통계자료로 합리적 의사결정 가능
호텔 경영의
효율적 관리
2
Intro - HIS의 필요성
호텔 정보시스템 구축
고객 욕구 충족
호텔 서비스 확충
호텔 신상품 개발
예약정보 시스템
체인호텔 시스템 구축
온라인 예약의 증가
정보기술의 발전
전반적 호텔정보화 추세
호텔 경영환경의 변화
호텔정보 효용성
인식 제고
고객욕구의 다양화

참고자료

· 이정란, 고재용(2008), “호텔정보시스템 활용이 고객지향성, 고객만족과 경영성과에 미치는 영향, [호텔관광연구] 제 20권 제 2호
· 이경철, 김영수, 김홍빈(2004), “Nolan의 단계모형을 적용한 서울시내 특1급호텔 HIS 비교 분석에 관한 연구”, [호텔관광연구] 제 6권 제 2호
· 김창현, 김우곤, 최용호(2003) , “Data Mining 기법을 이용한 호텔산업에서의 DB Marketing에 관한 연구”, [호텔관광연구] 제 5제 1호
· 김범진, 이재필(2006), “호텔의 CRM활용이 성과변수에 미치는 영향”, [호텔관광연구] 제 8권 제 4호
· 허정봉(2004), “호텔산업의 CRM 시스템 중점구축 방안 연구”, [관광정보연구]
· 김권수(2004), “호텔정보시스템의 구조정립에 관한 연구”, [관광경영학회]
· 박종승(2004), “호텔 객실, 예약 정보시스템이 사용자 만족 및 경영 효율화에 미치는 영향”, [세종대학교 관광대학원 호텔경영학과]
· 김홍일, 한경희(2001), “호텔정보시스템 구축에 관한 연구”, [대한관광경영학회]
· http://www.hyattregencyincheon.co.kr