우체국 택배의 고객감동 서비스 마케팅

소개

경영과목 시간에 제출한 report입니다.
기업의 좋은 경영사례를 예로 들어 소개, 분석했고 개인적인 경험을 추가했습니다.
우체국 택배의 급성장에 초점을 맞추고 그 배경을 소개하고 성공 이유를 분석했습니다.
꽤 좋은 점수를 받았습니다.

목차

없음

본문내용

우체국과 택배산업
우체국은 편지나 소포·택배 등을 모아 배달하는 일을 하는 정부기관으로 전국적으로 시·군·읍·면 단위까지 분포되어 있다. 1884년 우정총국 이래로 2011년 현재의 우체국은 우편 외에도 금융, 쇼핑 등 보다 다양한 분야에서 업무를 보고 있다. 우정사업본부는 “건전한 수익구조를 기반으로 모든 국민이 언제 어디서나 편리하게 이용할 수 있는 최상의 우편·금융 서비스를 제공함으로써 국민으로부터 사랑받는 우정서비스를 구현”한다는 비전으로 모든 국민이 언제 어디서나 편리하게 이용할 수 있는 우편 및 금융에 대한 보편적 서비스 제공과 그로 인한 수익기반 확보를 통해 자립 경영을 실현하겠다는 사명을 가지고 있다. 실제로 우체국 홈페이지에 들어가보면 기본적인 우편 서비스를 특화시킨 경조사 카드 전달·꽃배달·지역 특산물 판매 등의 업무와 예금·적금·보험 등의 금융업무, 농수산물을 중심으로 한 우체국쇼핑 등 생각보다 다양한 업무를 보고 있음을 알 수 있다. 하지만 그 중에서도 우체국의 본

참고자료

· 물류산업의+미래를+담보로+한+우체국택배의+성장.pdf