품질비용의 의의

소개

품질실패사례(존슨앤 존슨, 유키지루시)

목차

없음

본문내용

Ⅰ.서론
<문제제기>
산업혁명을 시작으로 발전하게 된 제조업은 산업기술의 지속적인 발전으로 점차 공급자의 수가 증가하게 되면서 과거 공급자 중심의 산업 환경에서 소비자 중심으로 그 형태가 바뀌어 왔다. 단순한 요건 충족의 품질이 아닌 고객만족을 이끌어 낼 수 있는 품질이 요구되고 있는 것이다.
최근 많은 제조기업에서 품질저하 현상이 나타나고 있다.
기업의 성장과 주주들의 이익 확대를 위해 규모의 경제, 범위의 경제를 실현하다 보니 정작 지켜야 될 기본개념을 잃어가고 있다.
아이들이 먹는 과자에서 나오는 쥐에서부터, 운전자의 생명은 물론 다른 이들의 생명까지 앗아가는 급발진 사고까지 품질 실패의 심각성은 인명문제,사회적 문제 뿐만 아니라 경제적 문제까지 야기하고 있다.
기업의 3대 과제인 품질, 원가, 생산성에서 탁월한 우위성을 갖추어 모든 기업의 벤치 마킹의 대상이었던 일본의 도요타 자동차가 품질 개선에 앞서 과도한 원가 절감을 시도하여 성공하였으나 그 결과 품질결함으로 인하여 미국을 비롯한 세계각국에서의 리콜 사태로 곤란한 상황에 봉착하고 있으며 옛날의 명성을 되찾는 데는 수년이 걸릴것으로 예상된다. 위기에 빠진 도요타는 그 원인을 분석하고 품질개선을 위해 품질전략과 관리를 위한 특별한 조치를 취하고 있다.
일본이나 한국을 비롯한 1990년대 까지 대부분의 기업들은 품질관리를 매우 중요시 하였다. 그러나 2000년대 들어오면서 도요타를 비롯한 일부의 기업들이 원가절감을 강조한 결과 품질개선을 등한시 해 도요타와 같은 사태가 도래하고 있는 것이다.품질 실패는 기존의 고객을 떠나게 할 뿐만 아니라 신규고객 획득에도 치명적이다.

참고자료

· 김병태외 3명. 품질경영 TQM의 실체 . 대 경 . 2010
· 소전수.세키네노리이찌. 품질불량의 방지대책과 3.4PPM(6δ)달성법. 한국기업경영연구회. 1010
· 시드니 핑켈스타인. 실패에서 배우는 성공의 법칙. 황금가지. 2009
· 칼 프랭클린 . 세상을 바꾼 혁신 vs 실패한 혁신 . 시그마 북스 . 2008