귀뚜라미보일러의 사명 및 목적에 관한 비판적 고찰

소개

귀뚜라미보일러의 선정이유 개요 사명및목적 식별 시사점 사명및목적 분석 시사점 현황진단 사명및목적의제안 Appendix

목차

귀뚜라미보일러의 선정이유 개요 사명및목적 식별 시사점 사명및목적 분석 시사점 현황진단 사명및목적의제안 Appendix

본문내용

사명(& 목적)은
‘최고의 제품과 서비스를 위한 기술개발과 품질확보’
‘고객만족경영실천’이다

1)고객만족의 사명&목적은 잘 정의되어 있으며, 직원의 가치도 제시되어 있으나 그 사례가 분명하지 않다.
시사점 : 고객만족의 사명 & 목적을 지니고 있다는 것은 좋은 점임.
최고의 제품과 서비스로 고객만족경영을 한다는 점도 좋은 것 같음.
하지만 실제로 고객이 원하는 a/s는 제대로 실천되지 못하고 있음. 제품의 특성상 a/s가 중요한 만큼 a/s를 해주는 직원의 가치를 만족시켜 우러나오는 서비스를 제공할 수 있도록 해야 함.

2)고객은 개인고객으로 단순함.
귀뚜라미보일러는 개인고객이 주로 이용하며, 실제로 좋은 실적을 내고 있음. 온라인 서비스에서도 회원등급제와 같은 비차별적인 서비스가 아니라 동등한 서비스를 제공하고 있으나 실제로는 a/s에 대한 불만을 토로하는 고객이 많음. a/s에 대한 대책이 필요함.
고객의 확장, 새로운 고객이 필요함. 귀뚜라미보일러는 현재 개인고객만을 주 고객으로 삼고 있음. 기업과의 교류를 통해 기업고객이라는 새로운 고객을 얻을 수 있음.
그래도 귀뚜라미보일러는 새로운 고객을 얻기 보다는 훌륭한 a/s를 통하여 기존 개인고객의 마음을 잡아 두는 것이 더 중요하다고 봄

참고자료

· 없음