홈플러스의 서비스 경영

소개

홈플러스의 서비스 경영에 관련된 자료입니다.

목차

회사소개

기업문화

종업원만족

경쟁전략

대기행렬관리

착한 서비스

본문내용

홈플러스 경쟁전략

철저한 현지화 경영
-세계유통산업 최초, Glocal Standard 경영을 실현.
삼성과 TESCO의 장점☞ Global Standard 경영+ Local Practice =「Glocal Standard」경영1년 내에 조기 정착

훌륭한 기업문화 창출
- 동양의 신바람문화 + 서양의 합리문화 〓신바레이션

가치점(Value Retail Store)
-new 유통업태 창출
가격,상품, 환경, 친절, 편리성, 문화/교육

<중 략>

② 지역점포 전략
-홈플러스는 지역주민의 점포라는 인식
-직원 채용부터 지역인력을 채용, 협력업체도 지역 위주로 채용
-지역주민을 위한 교육 프로그램과 민원 서비스에 이르기까지 지역주민의 Community Center 역할
③ 무조건 반품제도
-불량제품이 아니더라도 고객의 맘에 들지 않으면 무조건 반품이 가능한 정책
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이달 30일, 착한 기업 홈플러스가 착한 서비스를 선언하였습니다.
이 착한 서비스에는 세 가지 서비스 실천방안이 있습니다.
1. 기다리지 않는 계산대 `그린라인
- 계산대 안쪽에 그어진 그린라인 바깥쪽에 고객이 대기할 경우 즉시 다른 계산대를 열어 신속한 계산을 도와주는 계산대 서비스
-놀리는 계산대없이위에 있는 직원이 쉬고있는 계산대를 열어 고객의 빠른 계산을 도움
2. 계산착오 보상제
-직원의 계산 착오 시 5000원 상품권으로 보상
3. 착한 서비스리더
점포 직원을 대상으로 약 2개월에 걸친 교육을 통해 자기 업무 이외에 언제라도 계산 업무를 지원할 수 있도록 5000명의 멀티 스킬러를 양성, 기존보다 배나 늘어난 총 1만명의 계산 가능 인력을 확보하기로 했다. 또 과학적인 CSP(Check-out Scheduling Program) 시스템을 적극 활용하는 등 계산대 운영의 효율성도 높이기로 했다

참고자료

· 없음