정보기술과 경영혁신사례

목차

1.경주 J호텔의 사례
2.천안 유비쿼터스 관광 시스템 구축
3.제주도 인포마인드
4.R호텔의 ERP시스템
5.'u-제주‘ 프로젝트 RFID
6.국내 51개 호텔 CRM시스템

본문내용

1.경주 J호텔의 사례
정보기술 개념 중 하나인 KMS는 기업 내에서 발생하는 각종 유, 무형 지식을 정보시스템을 통해 효율적으로 관리하여 결과적으로 지식의 축적과 활용을 촉진하기 위한 시스템이다.
우선, 관광분야의 하나인 호텔의 경우를 들어서, 호텔의 KMS에 대해서 알아보도록 하고, 경주의 J호텔의 사례를 들어 J호텔은 정보기술을 통해 어떠한 방식으로 업무효율성을 제고 했는지 살펴보도록 하자.
호텔기업의 업적측정지표는 정량화 할 수 있는 재무적 성과와 정량화 할 수 없는 비재무적 성과로 나눌 수 있다. 재무적 성과는 비용측면과 수익측면에서 얻어지고, 비재무적 성과는 부서차원, 직원차원, 고객차원에서 얻어질 수 있다. 호텔기업은 여러 가지 데이터베이스를 구축하고, 구성원 능력 개발을 위한 경제적 보조 제도를 통해 KMS를 구축한다. 또 이러한 KMS를 통해 재무적으로 구매원가절감, 매출액 증가, 생산성 향상의 성과를 이루고, 비재무적으로는 직원능력향상, 팀원 간 아이디어 공유, 부서 간 정보교류, 고객의 충성도 증가와 같은 성과를 도모한다.
호텔은 고객에게 일정한 형태의 재화를 제공하는 역할을 수행 한다기보다는 커피숍서비스, 식당서비스 목욕서비스 등을 제공하는 역할을 수행한다. J호텔은 호텔내의 여러 시설을 이용하는 고객에 대한 수시로 발생되는 계산서를 수작업을 통해 관리하는데 많은 문제를 가지고 있었다. 또한 호텔은 고객에게 서비스를 제공하는데, 대부분의 서비스는 고객과 종업원의 직접적인 접촉을 통해 수행된다. 따라서 종업원이 수와 그 서비스의 질의 향상이 무엇보다 중요했다. 게다가 경주지역은 유명한 관광지로서, 호텔이 입지하기에 유리하다. 그에 따라 더 많은 고객을 유치하기 위해 많은 호텔들은 경쟁을 해야만 했다.

참고자료

· 정보화를 통한 관광호텔의 업무효율성 제고방안에 관한 연구-J호텔의 사례를 중
· 심으로-/김상무, 김영문/한국호텔경영학회(구-하눅호텔외식경영학회)/호텔경영학연구/1996
· 호텔 KMS 시스템이 호텔경영성과에 미치는 영향/한상국, 김홍빈, 서용진/한국호
· 텔관광학회/호텔관광연구/2005
· 천안, 유비쿼터스 관광 시스템 구축/중도일보/2009
· 인포마인드, 제주도 신성장동력산업 이끈다. RFID 및 USN 공공사업 대거 수주...텔레매틱스 사업 활발/리피트언론코리아/2009
· R호텔의 ERP시스템 구축에 대한 투자 효과의 예측/오상영/한국콘텐츠학회/한국
· 콘텐츠학회논문지/2007
· ‘u-제주’프로젝트 RFID 도입/디지털타임스/2004
· http://www.roonets.com/kor/roonets/roonets.htm