[서비스경영]동아백화점 서비스 경영

소개

2. 선정기업 소개

동아백화점 본점
OPEN : 1972. 9. 17 개점
주 소 : 대구광역시 중구 동문동 20-11
매장규모 : 10,185㎡ (지하1층, 지상8층)
주차대수 : 1000대
영업시간 : 10:30~20:30 (연장영업 : 금,토 21:00까지 )

동아백화점 본점은? 1972년 개점한 이래 31년 동안 한결같이 정도경영으로 대구, 경북민의 자존심을 지켜온 점포로서 2002년 9월 백화점으로는 유일하게 아울렛매장으로 변신하여, 품격 높은 수입 명품에서 국내의 유명브랜드 패션을 한자리에서 낮은 가격에 높은 만족을 드리기 위해 노력하는 전통의 쇼핑 공간입니다.
본점의 아울렛매장은 유명 명품 브랜드를 년중 70 ∼ 30 %(일부품목제외) 세일을 함으로써 좋은 상품을 싸게 구입할 수 있는 전문매장입니다.

목차

목차

❒서론

❶ 기업소개
1. 기업 선정이유
2. 선정기업 소개
3. 경쟁기업 소개
❷ 측정도구
- SERVQUAL

❸ 측정방법
❹ 측정결과

❒본론

❶ 선정기업현황
❷ 설문조사 분석
❸ 개선안 분석
❹ 개선방안 평가

❒결론


❒출처

본문내용

2. 선정기업 소개

동아백화점 본점
OPEN : 1972. 9. 17 개점
주 소 : 대구광역시 중구 동문동 20-11
매장규모 : 10,185㎡ (지하1층, 지상8층)
주차대수 : 1000대
영업시간 : 10:30~20:30 (연장영업 : 금,토 21:00까지 )

동아백화점 본점은? 1972년 개점한 이래 31년 동안 한결같이 정도경영으로 대구, 경북민의 자존심을 지켜온 점포로서 2002년 9월 백화점으로는 유일하게 아울렛매장으로 변신하여, 품격 높은 수입 명품에서 국내의 유명브랜드 패션을 한자리에서 낮은 가격에 높은 만족을 드리기 위해 노력하는 전통의 쇼핑 공간입니다.
본점의 아울렛매장은 유명 명품 브랜드를 년중 70 ∼ 30 %(일부품목제외) 세일을 함으로써 좋은 상품을 싸게 구입할 수 있는 전문매장입니다.

<중 략>

백화점은 개별점포가 아니라서 운영시간을 조절하는 것은 힘이 든다. 하지만 회사원들의 경우는 퇴근시간을 조금만 늦어져도 구매와 교환 등을 할 수 없게 된다. 이에 대한 개선안은 ‘점포 로케이션’이다. 하루에 4~5시간을 기점으로 해서 점포를 로케이션 하는 차량을 두는 것이다. 그래서 고객이 근무하는 곳이나 거주하는 지점에 제품을 배송하고 고객이 편안한 시간에 직접 찾아가게 하는 것이다. (한 매장에 모든 제품이 비치되어 있는 것은 아니므로.)이로 인해 고객이 직접 제품을 찾아가기보다는 제품이 고객을 찾아가게 되는 것이다.

참고자료

· ❒출처
· - 네이버 블로그
· - 동아백화점 본점 사이트
· http://www.dongadept.com/store/store_info_main.jsp?cd_jum=003
· - 롯데백화점 대구점 사이트
· http://www.lotteshopping.com/depart/branch/submain.jsp?branch_cd=014
· - 매일신문