[경영] 대구백화점의 CRM

소개글

대구백화점의 고객만족경영

목차

Ⅰ. 서론
1. 대구백화점 선정이유
2. 대구백화점의 SWOT분석

Ⅱ. 본론
1. 대구백화점의 소개
2. 대구백화점의 CRM

Ⅲ . 결론
1. 대구백화점 CRM 추가방안

본문내용

Ⅰ. 서론

1. 대구백화점 선정이유

동아백화점과 대구백화점은 롯데, 신세계 등 대기업계열 유통업체에 맞서 지방 유통업체로서는 전국에서 유일하게 살아남아 상권을 지키고 있다.
이미 동아백화점은 포화상태에 이른 대구시내 중심가 시장에서 눈을 돌려 다 점포망의 구축을 통한 잠재적시장의 선점전략을 꾀하였으나 지방 외곽으로부터 밀려들어오는 대규모 자본에 밀려 입지를 굳건히 지키기 어려운 실정이나, 규모면에서 동아백화점에 열세인 대구백화점은 밀려들어오는 거대자본에 비해 불리한 여건임에도 불구하고 유동인구가 많은 시내 가장 중심부에 위치하고 상권을 본점과 프라자점으로 나누어 토종업체로서의 이점을 십분발휘하여 기존 상권을 유지하는 한편 경영의 다각화(신세계와의 제휴)를 통하여 그 입지를 굳건 히 유지하고 있다.
대구에 민자역사를 기부하고 시내 중심가에 입점한 롯데백화점에 밀려 존속조차 어려울 것이라는 예상과는 달리, 대구백화점의 시장점유율은 점진적으로 상승하고 있으며 지난 해 당기순이익은 전국 상위 14위, 대구지역 1위를 차지하였다.
이번 과제의 대상으로 선정함에 있어, 우리지역 토종기업으로서의 입지를 굳건히 하고 있는 대구백화점으로 결정하였고, 당해 기업의 자본구조와 배당정책을 분석하여 기업가치와의 관계를 살펴보고자 한다.

Ⅱ. 본론

1. 대구백화점의 소개

대구백화점은 1944년 대구시 삼덕동에서 20여평 남짓한 대구상회를 인수한 것이 모태가 돼 1969년 정식 창업해 지역 대표 유통업체로 자리매김 하고 있다. 1993년 대백프라자점 개장을 계기로 6개 계열사를 거느린 그룹 면모를 갖춘 유통 전문그룹으로 발돋움했으며 직영사원 600여명, 협력업체 사원 3500여명 규모로 지난해 매출은 5600억원을 기록했다.
대구백화점은 고객, 현장, 인재 제일주의의 경영이념 아래 고객의 사소한 불편함과 작은 소리도 점포운영에 적극 반영하기 위해 CRM도입, 판매실명제, 약속 지킴이제, 고객만족 친절사원제, 고객자문 모니터제 등 다양한 제도를 시행해 오고 있다

* 주소 : 대구시 중구 동성로 2가 174번지
* 개설일 : 1969. 12. 26.
* 층수 : 지하3층~지상11층
* 대지면적 : 2.362평
* 영업면적 : 5.677평

참고 자료

없음