행정관리론 - 커뮤티케이션

소개

커뮤니케이션에 관하여 수업시간을 위해 정리한 글입니다.
`커뮤니케이션의 의의, 커뮤니케이션의 과정 및 제요소,커뮤니케이션의 유형, 커뮤니케이션의 영향 및 장애요인, 커뮤니케이션의 효율화 방안`에 관한 내용이 있습니다.

목차

⦿ 커뮤니케이션의 의의
Ⅰ. 커뮤니케이션의 개념
1. 논자들의 학설
Ⅱ. 커뮤니케이션의 기능
1. 내적 측면에서의 기능
2. 관리적 측면에서의 기능

⦿ 커뮤니케이션의 과정 및 제요소
Ⅰ. 커뮤니케이션의 과정
1. Aristotle의 모형
2. Lasswell의 모형
3. Shannon과 Weaver의 모형
4. Osgood의 모형
5. Schramm의 모형
7. Anderson의 모형
8. Weihrich의 모형
Ⅱ. 커뮤니케이션의 과정모형의 제요소
⦿ 커뮤니케이션의 유형
Ⅰ. 공식적 의사결정 (formal communication)
Ⅱ. 비공식적 의사결정 (informal communication)
⦿ 커뮤니케이션의 영향 및 장애요인
Ⅰ. 커뮤니케이션의 영향요인
.......(등등)

본문내용

Ⅱ. 커뮤니케이션 장애의 극복방안
1. 전달자의 책임
1) 의사전달목표의 설정
: 커뮤니케이션 전에 메시지가 무엇을 목표로 하고 있는가를 알아야 하며, 커뮤니케이션
목표에 따라 그 방법이 달라져야만 한다.
2) 적절한 언어의 사용
: 적절한 언어란 단순히 단어의 나열만을 의미하는 것이 아니라 수신자가 이해하고 확인
할 수 있는 말 • 제스츄어 • 상징 등을 말한다. 이러한 적절한 언어를 전달자는 사용해
야 하는 것이다.
3) 전달자의 신뢰성 개선
: 전달자의 신뢰성은 전달자가 논의되고 있는 주제에 전문적 능력을 지니고 있게 되면
증대될 수 있으며 전달자의 행동이 메시지를 뒷받침해 주는 것이 중요하다.
4) 피드백 조장
: 효과적인 의사전달은 전달자가 수신자로부터 적절한 피드백을 얻을 때에 가능하다.
5) 감정이입
: 송신자 위주가 아니라 수신자 지향적인 태도를 갖는 것으로 수신자가 메시지를 어떻게
해독할 것인지를 파악하기 위해서 송신자 자신이 수신자의 입장에서 보는 것을 의미한
다. 따라서 전달자는 메시지가 어떻게 수용되고 해석될 것인가를 알기 위해 수신자의 준
거 체계(가정 • 태도 • 신념)를 이해하여야 한다.
. .........

참고자료

· 없음