감정노동-노여사

소개

감정노동 관련 쪽글입니다.

목차

없음

본문내용

<노동과 여가의 사회학 : 감정노동>
감정노동의 단상, 사례, 대안
0410513 사학과 이루다
감성경영, 감동을 파는 기업, "사랑합니다, 고객님" 등 단지 필요한 물건을 사고 파는 것이 아니라 그 물건에 담긴 감성을 사고 팔게 된다. 감성은 회사가 가진 기업의 분위기, 기업의 위치, 감흥, 문화와 관련되어 있다. 밥값보다 더 비싼 커피가 통용될 수 있는 것은 이런 문화를 사고 팔기 때문이다.
그 문화를 사고 파는 과정에서 노동자의 역할은 상당히 크다. 단순히 회사의 이름이나, 좋은 물건만이 아니라 소비자가 원하는 서비스를 제공하는 과정에서 종업원과 같은 노동자의 역할은 중요하다고 할 수 있다. 그러기 위해 기업은 노동자에게 노동과정을 규정하고 원칙과 매뉴얼을 정하여 노동자를 통제한다. 이는 노동시간과 노동생산물의 양을 규제받는 공장노동자의 육체뿐 아니라 노동자의 감정을 통제하고 나아가 노동윤리, 기업방침 등을 내면하 하려고 한다. 이런 감정노동에 대해 1980년대 앨리 러셀 혹실드는 『감정노동』이라는 책으로 뛰어난 고찰을 이루어 냈다.
혹실드에 따르면 1980년대 미국의 변화하는 산업구조에 따라 승무원과 같은 서비스업 종사가를 연구하는 등, 감정노동은 그 발견 당시 서비스업에 많은 적용이 가능했다. 서비스업의 경우 기술적 발전과 생산비 절감 등 기계가 사람을 대체하게 되고 회사의 이익창출에서 서비스업종이 차지하는 비중이 커지면서 서비스업 종사자가 늘고, 그로 인해 고객만족이 가치창출의 중심이 되었다.
감정노동은 주로 서비스업에서 발생하는 것이다. 거기다 우리 주위의 많은 서비스업 종사자가 비록 여자이다. 은행원이나, 승무원, 간호사, 가게 종업원 등이 그들이다. 그러나 감정노동은 남성 여성 모두에게 적용 된다. 서비스업에서 남성과 여성의 고용 구분이 없듯이 고객과 만나는 곳곳에서, 고객이 아니라 하더라도, 회사 관계자, 상관과 부하 그 외 다양한 공간에서 감정노동은 이루어지고 있다.
그러나 감정노동의 역할을 하는 것은 남녀노소, 지위고하를

참고자료

· 없음