코카콜라는 어떻게 산타에게 빨간 옷을 입혔는가

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코카톨라는 어떻게 산타에게

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코카콜라는 어떻게 산타에게 빨간 옷을 입혔는가?
- 위기를 돌파하는 마케팅 - -김병도-
마케팅의 위기
미국에서 대규모 소매업체가 등장하게 된 것은 대도시를 중심으로 백화점이 본격적으로 설립된 1870년대부터다. 도매상과 달리 백화점은 최종소비자에게 물건을 직접 제품을 판매하기 때문에 초기부터 광고에 신경을 쓸 수밖에 없었다. 여러 도시에 걸쳐 백화점을 설립한 대형 백화점 체인이 등장하면서 전국광고에 대한 수요가 생기고, 이러한 수요를 충족시키고자 전국 광고 지점망을 갖춘 대형 광고회사가 등장하게 되었다. 존 와나메이커는 광고회사를 통해 백화점 광고를 수행하면서 “나는 내가 집행하는 광고의 반을 낭비하고 있다는 사실을 알고 있지만, 문제는 그 낭비가 어디서 발생하고 있는지 알 수 없다는 사실이다.”라고 말했다. 1800년대 말 이 명언은 오늘날 마케팅이 안고 있는 문제의 핵심을 찌르고 있다. 즉 오늘날 마케팅의 생산성은 떨어지고 있으나 그 책임이 정확히 누구에게 있는지 모른다는 것이다. 광고, 우편, 세일즈맨 등 고객과 접촉하는 비용은 높아지는 데 반해 기업 간 경쟁이 치열해지면서 고객의 반응률은 점차 낮아지고 있다. 산업 간 경계가 무너지고 시장의 글로벌화가 급속히 진전되면서 기업 간 경쟁은 더욱 격화되고 있다. 대부부분의 산업이 성숙기에 접어들면서 제품 차별화가 더욱 어려워졌다는 점도 마케팅 활동을 전개하는 데 제약조건으로 작용하고 있다. 뿐만 아니라 소비자들의 니즈는 더욱 다양화되었고 제품 및 서비스에 대한 기대수준은 한층 높아졌다. 그런데 다행인 점은 정보통신기술의 발전으로 데이터의 수집, 관리, 분석 비용은 현저히 떨어지고 새로운 판매 및 커뮤니케이션 채널이 속속 등장하고 있다는 것이다.
새로은 마케팅 패더다임을 찾아서
1.마케팅 환경변화와 CRM :고객별로 차별화하고 보다 장기적인 시야를 가지자.
2.브랜드 사이언스 : 브랜드 관리를 보다 과학적인 방법으로 수행하자.
3.끊임없는 테스트를 통한 학습 : 마케팅 지식을 축적하거나 마케팅

참고자료

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