정부의_소비자_상담_기관과_발전_방향

소개

◆ 목 차 ◆1. 시작하며 3p2. 정부의 소비자 상담 기관 5p2-1. 공정거래위원회(중앙행정기관)2-2 소비자보호팀(서울특별시)3. 문제점 분석 8p3-1 공정거래위원회 측면에서1) 소비자 욕구 파악의 수단의 부재2) 1372 전화 서비스의 문제점3-2. 서울특별시-소비자보호팀 측면에서1) 주기적인 인사 변경에 따른 업무 효율성 부재2) 부족한 인력4. 정부의 소비자 상담 기관의 발전 방향 10p4-1. 민간 소비자 상담 기관과의 네트워크화4-2. 소비자 상담 기관의 전문화4-3. 지역 별 소비자 상담 기관의 홍보 및 연계4-4. 소비자 상담 기관의 인원 보강5. 적용 방안 11p5.1 정부 기관 보강 모델5.2 지방자치단체의 상담 기관 홍보 방법5.3 소비자 단체들의 교류 협력 방안 강구6. 나가며 13p7. 소비자보호팀 ‘최은희’ 주무관 방문 인터뷰 요약 14p8. 공정거래 위원회 종합상담과 ‘박진흥’ 조사관 전화 인터뷰 요약 16p참고 자료 17p

목차

1. 시작하며 3p

2. 정부의 소비자 상담 기관 5p
2-1. 공정거래위원회(중앙행정기관)
2-2 소비자보호팀(서울특별시)

3. 문제점 분석 8p
3-1 공정거래위원회 측면에서
1) 소비자 욕구 파악의 수단의 부재
2) 1372 전화 서비스의 문제점
3-2. 서울특별시-소비자보호팀 측면에서
1) 주기적인 인사 변경에 따른 업무 효율성 부재
2) 부족한 인력

4. 정부의 소비자 상담 기관의 발전 방향 10p
4-1. 민간 소비자 상담 기관과의 네트워크화
4-2. 소비자 상담 기관의 전문화
4-3. 지역 별 소비자 상담 기관의 홍보 및 연계
4-4. 소비자 상담 기관의 인원 보강

5. 적용 방안 11p
5.1 정부 기관 보강 모델
5.2 지방자치단체의 상담 기관 홍보 방법
5.3 소비자 단체들의 교류 협력 방안 강구

6. 나가며 13p
7. 소비자보호팀 ‘최은희’ 주무관 방문 인터뷰 요약 14p
8. 공정거래 위원회 종합상담과 ‘박진흥’ 조사관 전화 인터뷰 요약 16p

참고 자료 17p

본문내용

1. 시작하며
소비자가 부상하고 있다. 자본주의의 심화는 인간의 모든 행동을 소비의 행위로 규정짓고 있다. 소비는 가게에서 물건을 사고 돈을 지불하는 것만을 의미하지는 않는다. 소비는 그야말로 인간의 ‘문화’와 동일시 여겨도 과장된 표현이 아닐 것이다.
모든 사람이 소비자로 전환함에 따라서 그들의 생각을 연구하고 대변하려는 시도가 시작되었다. 소비자 상담은 이러한 시도의 시작점으로, 더 많은 범위로 확대되어 가고 있다. 소비자의 중요성은 정부도 인식하고 있는데, 소비자 문제를 주로 다루는 부서를 설치가 이를 대변한다.
그러나 소비자를 대변한다는 기본적인 취지와 다르게 정부의 소비자 상담 기관을 직접 방문하고 조사해본 결과 몇 가지 문제점을 지니고 있는 것 같다.
<기본 가정>
1.정부의 소비자 상담 기관은 민간 소비자 상담 단체와는 다른 차별적 특성을 지니고 있다. 민간 소비자 단체는 구체적인 개별적 소비자 피해를 구제를 주 업무로 하지만 정부의 소비자 상담 기관은 개별적 소비자 피해구제는 물론 모든 소비자 문제를 포용하여 정책적으로 소비자 문제 발생 가능성을 줄이려는 노력을 해야 한다.
2. 정부의 소비자 상담 기구는 민간 단체와 소비자 문제 해결을 위해 협력하며, 체계적이고 믿을 수 있는 시스템을 구축해야 한다.
3. 정부의 소비자 상담 기구는 장기적인 소비자 문제를 해결하는 위안 목표를 지녀야 하며, 그에 적당한 시스템을 구축해야 한다.
정부의 소비자 상담 기관에 대해 언급하기 전에 <기본 가정>은 정부의 상담 기관이 소비자 상담 기구로써의 위치와 정부 기관으로써의 위치를 모두 나타낸다. 정부라는 특수한 조직 내의 소비자 상담 기관은 기존 민간 소비자 단체와는 다른 차별성을 확실하게 인지하고 업무에 임하여야 한다.

이하생략

참고자료

· 없음