ZMET기법의 스토리와 전설

소개

하버드 대학교수 제랄드 졸트만에 의해 개발된 ZMET는 응답자들에게 시각적 상징을 구축하도록 함으로써 비언어적 사고를 포착하는 리서치 기법이다. 참가자들은 사진을 찍거나 주어진 주제를 표현하는 다양한 출처들로부터 이미지를 모으라는 요청을 받는다. 대게 참석자들에게는 그 과제를 완성하기 위해 며칠이 주어진다. 그 다음에는 이야기하기, 협조, 이미지 형성 등을 포함하는 8단계를 거치게 된다. 마지막 결과물은 주제에 대한 소비자의 생각을 설명해 주는 인터뷰 자료와 상응하는 시각적 상징이다.

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본문내용

리서치에 있어서 최상의 방법은 말을 전혀 사용하지 않은 것일 수도 있다. 사람들을 말(단어)로 생각하는 것이 아니라는 증거가 있다. 생각을 말로 옮기는 것은 전달의 과정이다. 그 이유로, 비언어적 반응 체계를 이용하는 리서치 방법들은 종종 매우 중요한 역할을 한다. 이 방법들 중 어떤 것들은 응답자들에게 브랜드의 경험을 그림으로 그리거나 브랜드와 연관된 사진이나 그 밖의 이미지를 나열하거나 만들고, 브랜드 경험에서 나온 장면을 연출해 보라는 요청을 하는 것 등이 있다. 각각의 기법들은 응답자들에게 언어가 아닌 다른 방법으로 대화를 하도록 유도한다. 이 기법의 문제점은 해석이 임의적일 수 있다는 것이며, 또한 응답자들의 능력에 의존하게 된다는 것이다. 많은 관심을 끄는 기법 중 하나는 ‘ZMET’이다. 하버드 대학교수 제랄드 졸트만에 의해 개발된 ZMET는 응답자들에게 시각적 상징을 구축하도록 함으로써 비언어적 사고를 포착하는 리서치 기법이다. 참가자들은 사진을 찍거나 주어진 주제를 표현하는 다양한 출처들로부터 이미지를 모으라는 요청을 받는다. 대게 참석자들에게는 그 과제를 완성하기 위해 며칠이 주어진다. 그 다음에는 이야기하기, 협조, 이미지 형성 등을 포함하는 8단계를 거치게 된다. 마지막 결과물은 주제에 대한 소비자의 생각을 설명해 주는 인터뷰 자료와 상응하는 시각적 상징이다.

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