소비자행동의 내적 영향요인

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본문내용

인간행동과 소비자행동은 인간행동의 하나의 영역이며, 인간행동을 이
해하는 것은 소비자의 행동을 이해하는 것이 된다. 인간행등이란 개인이
환경과 상호작용을 하는 전체적인 과정을 말하며, 개인이 지닌 사상, 감정,
행위는 인간행동의 일부이다. 따라서 소비자행동은 인간행동보다 협의의
의미로 해석되며, 소비와 결부된 특정형태의 인간행동이고 심리적 결정이
나 물리적 행동을 포함하게 된다.
매일같이 보는 신문이나 TV를 통해 소비자는 제품에 관한 정보에 노출된다. 하지만 그 많은 정보에 노출이 된다 하더라도 다 기억할 수 있는 것은 아니다. 이는 기업의 마케팅노력이 소비자들에게 완전하게 전달되지 않는다는 것을 의미한다.
설령 특정제품의 매체광고를 본 소비자가 그 제품을 기억한다고 하더라도 기업이 전달하고자 하는 의미를 완전히 이해하는 사람이 과연 얼마나 될지도 의문이다. 결국 소비자들은 외부의 자극에 대한 지각(cognition)에 있어서 자기 나름대로의 생각을 소비행동에 그대로 반영한다는 것을 알 수 있다.
또한 어떤 행동을 하도록 내면에서 작용하고 있는 동기(motivation)가 무엇인지를 파악하는 것도 상당히 중요한 일이다.
표면적으로 드러나는 행동 이면에 작용하는 원인이 오히려 제품을 판매하고 마케팅노력을 행하는 기업에게 있어서 더 중요할 수 있다는 것이다.

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참고자료

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