[유통과 소비자] CRM 사례 분석

소개

그대로 제출해도 좋을 정도로 정리가 잘 되어있습니다..표지까지 있습니다..
(이름이랑 학교,학과,학번,제출일은 반드시 수정해야겠져?^^)

목차

Ⅰ. CRM 적용 사례
⑴ 비즈니스 이슈
⑵ 프로젝트 단계
⑶ 시스템 도입 후의 변화

Ⅱ. CRM 프로젝트 적용 시 문제점 제시

Ⅲ. 문제점에 대한 대안 제시

◀참고문헌▶

본문내용

데이터 마이닝을 기초로 한 CRM을 시행했을 경우 오는 문제점에 대해서 알아보았으니 이제 그 문제점에 대한 대안을 제시해보고자 한다. 우선 DM이 가지는 문제점의 대안 제시이다. 첫 번째의 문제였던 수취인의 주소 불분명으로 인한 고객의 수취가 불가능하다는 것은 일단 주소 파악이 정확하면 되는 것이기 때문에 누구나 알 수 있는 방법-등기 우편을 통해서 반송되어오는 DM에 대해서 주소 파악에 들어가면 되는 것이다. 두 번째 문제점인 고객 본인이 수취해서 반드시 개봉해서 읽어보았는지에 대한 것은 일단 봉투 곁 면에 "본인수취"라는 문구를 삽입하면 되는 것이다. 그러나 개봉해서 읽어보았는지에 대한 것은 고객의 호기심을 불러 일으킬만한 문구를 삽입하여 개봉하게끔 만들면 되는 것이지만 개봉할지 안 할지를 기업에서 일일이 관여할 수는 없는 문제이다. 그리고 메일링의 문제점은 확실히 줄일 수 있는 방법은 없다.

참고자료

· ◀참고문헌▶
· 한동철 교수님의 "고객관리관계 CRM"
· ◀검색사이트▶
· www.naver.com의 백과사전
· www.terms.co.kr(온라인 용어 사전)