AK mall의 CRM 분석

소개

E-CRM을 이해하기 위해서 먼저 CRM을 도입부분에 설명함으로써 E-CRM과 비교해보았고
이 과제에서 가장 핵심내용인
ak몰의 시행하고 있는 E-CRM전략을 고객 단계별로 나누어 프리젠테이션을 준비해보았습니다.
과제점수 A+을 받았던 자료입니다. E-CRM을 이해하는데 도움이 되셨으면 좋겠네요.

목차

1.CRM 도입배경과 정의
2.CRM과 E-CRM
3.AK몰 기업설명과 설립배경
4.AK몰의 고객유형별 E-CRM전략
5.시장점유율을 올리기 위한 전략적시사점

본문내용

1. CRM 도입배경과 정의
About CRM
CRM이란?
고객 관리에 필수적인 요소들을 고객 중심으로 정리, 통합하여,
고객활동을 개선함으로써 고객과의 장기적인 관계을 구축하고
기업의 경영성과을 개선하기 위한 새로운 경영 방식.
1. CRM 도입배경과 정의
About CRM
CRM
특징
1
3
5
4
2
고객점유율개념
고객지향성
모든프로세스
통합요구
정보기술에기반
쌍방향
커뮤니케이션
About CRM
1. CRM 도입배경과 정의

1. CRM 도입배경과 정의
About CRM
4) CRM 활동의 대표적 순환 프로세스
2. CRM과 E-CRM
1)E-CRM 정의
CRM＆E-CRM
CRM＆E-CRM
2. CRM과 E-CRM
2) CRM 과 E-CRM의 차이
2) CRM 과 E-CRM의 차이

<중 략>

광고
불만처리
4. AK몰의 고객 유형별 E-CRM 전략
Akmall’s E-CRM
3)관계강화/
이탈방지/유지
(확보고객)
Akmall’s E-CRM
4. AK몰의 고객 유형별 E-CRM 전략
3) 동기부여/이탈방지/유지(확보고객) 우량고객관리, 불만처리
고객센터” 메뉴 활용 One to One
불만처리
등급별 금액대비 할인쿠폰발급
전문상담원
고객
상담원
관계강화
우량 고객
관리
편의성제공
상품제안확대
이벤트/마케팅
고객/주문 upgrade
광고
불만처리
4. AK몰의 고객 유형별 E-CRM 전략
Akmall’s E-CRM
3)관계강화/
이탈방지/유지
(확보고객)
Akmall’s E-CRM
4. AK몰의 고객 유형별 E-CRM 전략
3) 동기부여/이탈방지/유지(확보고객) 각종이벤트
애플존운영(마일리지적립 →도서,공연)
이벤트
할인쿠폰
카드사와 제휴
주고객 : 30대 전문직종사자, 명품관심이 많은사람
2.명품업체와 단독 전략적 제휴
3.스포츠 마케팅
4. 여행상품, 결혼식
5. 구매패턴 분석 이메일링 (1:1 마케팅 실현)

참고자료

· 없음