리츠칼튼호텔의 혁신성공사례분석 조별PPT 과제

소개

리츠칼튼호텔의 성공적인 사례를 경영학을 공부하는 학생들을 위한 모범사례로 제작한 PPT

목차

1. CRM의 두 가지 형태는 무엇이며 리츠 칼튼은 세계적인 명성의 고객서비스 업체가 되기 위하여 이들 두 가지 기술을 어떻게 사용하였나?
2. 리츠 칼튼의 고객 서비스 6가지 대책 중에서 어떤 것이 호텔 업계에서 가장 중요한 것일까?
3. 아마존과 같은 온라인 서점을 위한 CRM전략으로써 위에서 언급한 고객 서비스를 위한 6가지 대책들의 중요성을 순서대로 매겨보라.
4. 인터넷으로 CRM 기능을 활용하여 리츠 칼튼이 고객과의 접촉을 넓힐 수 있는 세가지 방법을 기술해 보자.
5. 분석용 CRM을 이용함으로써 리츠 칼튼이 얻을 수 있는 혜택은 무엇일까?
6. ERM을 정의해 보자. 그리고 리츠 칼튼이 영업 능률을 제고하기 위하여 ERM을 어떻게 사용할 수 있을지 설명해 보자.

본문내용

1. CRM의 두 가지 형태는 무엇이며 리츠 칼튼은 세계적인 명성의 고객서비스 업체가 되기 위하여 이들 두 가지 기술을 어떻게 사용하였나?
분석용 CRM
1:1 대응으로 인한 맞춤화 실현
ERP와 연계하여 후선 부서의 운영과 전략적 분석을 지원하고 동시에 고객과 직접관련이없는 여러 시스템도 지원
글로벌 DB
고객 이름
고객 기호
호텔
정보공유
기록
정보기술 경영전략 3조
2. 리츠 칼튼의 고객 서비스 6가지 대책 중에서 어떤 것이 호텔 업계에서 가장 중요한 것일까?
정보기술 경영전략 3조
“직원들이 손님을 대하는 것과 마찬가지로 직원들을 대하라.”
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우리는 신사 숙녀를 모시는 신사 숙녀이다.
고객 만족
종업원이 먼저 리츠 칼튼의 고객이며,
당연히 존중받아야 한다
3. 아마존과 같은 온라인 서점을 위한 CRM전략으로써 위에서 언급한 고객 서비스를 위한 6가지 대책들의 중요성을 순서대로 매겨보라.
정보기술 경영전략 3조
2. “기억할 만한” 서비스를 제공하라.
1. 고객 서비스를 엘리트 클럽으로 만들어라.
3. 일단 적임자를 뽑으면 이들에게 기업의 가치를 주입하라.
4. 가치를 이야기하고 열정에 불을 붙여라.
5. 직원들이 손님을 대하는 것과 마찬가지로 직원들을 대하라.
6. 서비스 향상에 도움이 되는 경우 외에는 가능한 기술 도입을 회피하라.
4. 인터넷으로 CRM 기능을 활용하여 리츠 칼튼이 고객과의 접촉을 넓힐 수 있는 세가지 방법을 기술해 보자.
정보기술 경영전략 3조
기념일 축하 메세지
이벤트 행사 쿠폰
E - Mail
리츠 칼튼의 소식지 발송
4. 인터넷으로 CRM 기능을 활용하여 리츠 칼튼이 고객과의 접촉을 넓힐 수 있는 세가지 방법을 기술해 보자.
정보기술 경영전략 3조
배너 광고를 통해
고객들이 쉽게

참고자료

· 없음