MK택시 CEO분석

소개

MK택시와 CEO이신 유봉식 사장의 가치,철학을 분석한 자료입니다.

목차

I. CEO선정배경

II. CEO 유봉식 가치,철학
친절 / 사람 / 봉사

III. 마케팅(서비스) 전략

IV. 인사정책

V. 기업성과, 재무제표

Ⅵ. CEO분석, 팀

본문내용

*CEO 선정배경
-MK택시는 까다롭기로 소문난 일본의 고객을 과연 어떤 서비스로 만족시켰을까?
-제조업 분야에서 ‘품질만족’이 존재하듯이 서비스 분야에서도 ‘고객만족’이 존재한다. 이는 단순히 고객을 직접 대하는 종업원들만의 문제라 하기에는 기업의 존망에 너무나 큰 영향을 미친다. 변화하는 새로운 환경에 살아남기 위해 기업들은 끊임없이 자신을 새롭게 변화시켜 무장한다. 서비스업계의 기업들 또한 이러한 변화의 중심을‘고객만족실현’ 으로 삼고 있으며 MK택시는 이러한 고객 지향적 경영의 가장 성공한 사례가 아닐까 싶다.
-이처럼 MK택시는 친절한 서비스로 성공했고 유명한 회사이지만, 친절한 서비스만이 아닌, 무언가 특별한 다른 회사와는 차별적인 경영정보 시스템이 있을 것이라고 생각이 들어 MK택시를 선정하게 되었다.

참고자료

· 없음