경험한 위기, 갈등 상황에서 Gudrun의 `똑똑한 대화법`에 제시된 7가지 원칙들을 어느 정도 사용하고 있는지 분석

소개

본인이 경험한 위기, 갈등 상황에서 Gudrun의 "똑똑한 대화법"에 제시된 7가지 원칙들을 어느 정도 사용하고 있는지 분석해 보았습니다.

목차

똑똑한 대화법 1. 똑똑한 대화의 99%는 자신감이다.
(자신감을 키우고 싶은가? 그렇다면 자주 자기 어깨를 두드리며 칭찬해 주자. 자기 칭찬은 마음의 건강을 살찌우는 보약이다.)
똑똑한 대화법 2. 나를 화나게 하는 자가 나를 지배한다.
(분노와 짜증은 잘못을 개선하기 위한 감정이다. 분노나 짜증이 없다면 변화를 시도하려는 노력도 생겨나지 않을 것이다.)
똑똑한 대화법 3. 비난은 흘려듣는게 진정한 고수
(비방은 사실 누고도 피해갈수 없지만 좀더 주도적으로 해결할 수는 있다. 금세 기가 죽어 고개를 숙이느니 과감히 맞서라.)
똑똑한 대화법 4. 자기 주장에도 연습이 필요하다.
(자기주장은 상대방에게 지켜야 할 선이 있음을 알려주는 것이다. 자기주장을 명확히 하기 시작하면 사람들이 당신을 대하는 태도도 달라질 것이다.)
똑똑한 대화법 5. 투덜대는 고객을 대하는 법은 따로있다.
(상대방이 하는 불평 한마디 한마디에 최대한 세심하게 반응하고, 불만을 제기하는 고객 스스로가 존중받고 있다는 느낌을 줘야 한다.)

본문내용

똑똑한 대화법 1. 똑똑한 대화의 99%는 자신감이다.
(자신감을 키우고 싶은가? 그렇다면 자주 자기 어깨를 두드리며 칭찬해 주자. 자기 칭찬은 마음의 건강을 살찌우는 보약이다.)
스스로에 대한 확신이 있는 사람은 말할 때도 늘 침착하고 당당하다고 한다. 나는 딸만 4있는 집에 차녀로 태어났다. 그중 내가 제일 얼굴도 크고, 키도 제일 작다. 부모님은 나에게 "너는 도대체 키가 언제 크냐??" 라고 농담 삼아 이야기 하셨다. 나는 이러한 이야기를 들을 때마다 자신감이 상실 되고는 했다. 예전에는 키가 작고 얼굴이 큰것이 자신감을 떨어 트렸지만 지금은 별로 신경쓰지 않게 되었다. 나보다 키가 더 작은 사람들도 있고 나보다 얼굴이 더 큰 사람들도 존재하기 때문이다.
내가 생각하기에 나는 긍정적인 사람이기 보다는 부정적인 생각을 많이 하는 편이다. 나도 스스로와 대화를 나누지만 항상 나의 능력에 불만을 갖는다. 예를 들어 어제 같은 경우에 스트레스도 풀겸 친구를 만나서 피자를 먹고 신나게 놀았다. 집에 와서 곰곰이 생각해보니 `지금 다음주에 영어 퀴즈 공부도 제대로 안했으면서 놀다니 정말 생각이 없는것 같아` 라고 말이다. 이렇게 생각하고 있으면 나는 참 생각이 없고 한심한 아이가 되어 버린다. 어차피 하루를 소비했는데 말이다. 책에서 자기 칭찬도 연습이 필요하다고 했는데 나는 항상 나를 비판하는 편이다. 일을 하면서도 `나는 왜이렇게 일을 느리게 하지 좀더 빨리 할 수는 없을까` 라며 내가 잘한것을 생각하기 보다는 부족한점을 항상 생각한다.

참고자료

· 1. 김후자, 김정남 외 (2001) 전문직 커뮤니케이션과 인간관계 / 수문사
· 2. 김선아 - RN BSN 자율학습 모듈 의사소통론
· 3. 구트룬 페이.(2007) 똑똑한 대화법 / 21세기 북스