서비스유통경로와 마케팅

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서비스 유통경로의 특성은 관리적 특성과 경로 설계적 특성으로 나누어 생각해 볼 수 있다. 관리적 특성은 무형성, 비분리성, 이질성, 소멸성 등 서비스의 성격에 따른 분류이다. 일단 서비스의 무형성 때문에 서비스 기업들은 그들의 서비스를 경쟁사와 차별화하기 위해서 보다 더 창의적이어야 한다. 고객에게 실제로 서비스가 제공되는 유통부문은 서비스유형화에 대해서 가장 직접적이고 강력한 기반을 제공해 줄 수 있으며 경쟁사의 서비스와 차별화시키는 데 보다 강력한 기반을 창출해낼 수 있는 것이다. 비분리성에 따른 특성으로는 서비스 그 자체는 서비스제공자와 떨어져서 존재 할 수 없기 때문에 서비스와 그 서비스를 제공하고 있는 유통경로와는 실제로 떨어질 수가 없게 된다는 것이다. 그리고 서비스 비분리성은 고객들에게도 서비스 제공시 어느 정도의 관여를 요구한다.
이질성에 따른 특성은 어떤 수준의 서비스가 고객들을 만족시키게 될 경우, 서비스제공자는 언제 어디서나 그 서비스를 제공하고 전 과정에서 바로 그 수준의 서비스를 복제하고 싶어하고 지속적으로 반복하고 싶어한다는 점이다. 마지막으로 서비스유통에서 소멸성이 지닌 주요 시사점은 명약관화하다. 표적시장에 제한적으로 노출되는 동안 서비스판매가 극대화 될 수 있도록 유통구조가 설계되어져야 한다는 것이다.
유통경로를 설계할 때 일반적으로 고려되어지는 사항은 어디에 서비스시설을 위치시킬 것인가, 그 시설들이 얼마나 크게 수요를 충족시킬 수 있게 될 것인가, 충분한 숫자의 고객들이 서비스의 범위 내에 들어 올 수 있는지의 여부, 그리고 언제 어디서 어떻게 누가 그 서비스를 이용할 것인가를 고려해야 한다. 예를 들어 독립적인 서비스제공자들은 그들이 제공하는 서비스가 표적시장에 편리하게 전달될 수 있도록 소매수준에서 유통경로를 설계하여야 한다.
유통경로는 소비자들에게 제공되고 있는 서비스에 대해서 접근해서 이용가능 하도록 만들어 주어야 한다. 소비자의 시각에서 본다면, 이용가능성은 소비자가 원하고 있을 때 그 서비스가 제공 가능할 수 있음을 의미한다.

참고자료

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