서비스경영사례-신한은행의고객만족경영

소개

서비스경영의 사례로 신한은행의 고객만족 경영에 대해 분석한 레포트입니다.

목차

1. 기업소개
1) 기업선정이유
2)연혁
3)경영이념
4)윤리경영

2. 기업 전략 분석
1)SWOT분석
2)Gap 모델 분석

3. 시그마6도입
1)도입배경
2)업무혁신 S&S캠페인
3)S&S추진성과

4. e-banking

5. 최근 서비스 도입- 스마트 폰 뱅킹

※ 참 고 문 헌

본문내용

1)기업선정의 이유
최근 금융시장의 급성장과 관련하여 금융회사에 대한 관심이 증가에 따라 금융시장 내에서도 광고 및 언론에서 많이 노출되고 있다. 그 중 신한 은행의 성공 신화
와 신한은행이 성공적인 은행 경영을 할 수 있었던 이유에 대한 분석이 많이 나타나고 있다. 따라서 신한은행이 고객에게 만족을 주고 많은 은행 가운데 큰 기업으로 성장 할 수 있게 만든 서비스 전략에 대해 알아보고자 한다.


-신한 윤리 규범 마련: 임직원의 가치와 행동기준이 되는 윤리강령,
임직원행동지침, 임직원의 윤리준법 가이드 등을 마련.
-윤리경영 실천프로그램의 구축: 윤리경영을 실천하는 다양한 실천프로그램을
구축하고 임직원이 적극적으로 참여할 수 있도록 시행.
▪ 금융권 최초로 은행의 사회책임활동에 대한 체계적 보고서인 사회책임보고서발간
▪ 계약의 투명성과 공정성을 확보하기 위해 청렴계약제도 운영
▪ 불공정거래 금지 및 자산운용 건전성도모를 위한 유가증권거래내역신고제도 운영
▪ 임직원 스스로 은행내부의 위법 부당한 행위를 감시하는 신한 지킴이 운영
▪ 자신의 일상적인 업무활동이 윤리적으로나 법규적으로 올바른가를 점검해보는 윤 리준법 자기점검 프로그램 운영
▪ 은행의 무형 자산인 영업비밀에 대한 체계적 관리제도 운영
▪ 모든 임직원의 윤리준법 실천의지를 담은 윤리실천 서약제도 운영
▪ 모든 임직원의 금융거래에 관한 원칙을 정한 금융거래준칙 시행

참고자료

· ※ 참 고 문 헌
· - 대한민국 은행을 바꾼 신한은행 방식, 정동일 지음, 김영사
· - 성공적인 마케팅 PR전략, 한정호,손진기 지음, 한나래
· - 신한은행 사이트(http://www.shinhan.com)
· - 소비자 경제「신한은행, 스마트폰 홈페이지 업그레이드」. 2010.07.04.
· - 중앙일보 「이코노미스트에서 실시한 인터넷뱅킹 만족도 조사 대상」.
· 2001. 6. 16일