G-CRM의 선두주자, kb국민은행 발표자료

소개

지리정보시스템(GIS)에 고객관리시스템(CRM)을 더한 G-CRM 시스템을 활용해 국민은행이 고객을 관리하고 분석해왔다.

2008년 금융권 처음으로 이 시스템을 도입한 국민은행에 대해 알아보고
G-CRM에 대해 조사해보았다.

은행들이 G-CRM 구축에 경쟁적으로 나서는 이유는 G-CRM 자체가 단순한 `고객관리`를 넘어, `고객 창출`을 위한 중요 수단으로 부상하고 있기 때문. 한 시중은행 관계자는 "금융업종간 장벽이 무너지고 새로운 금융상품이 출현함에 따라 이젠 고객확보 경쟁이 은행간 차원을 넘어 은행/보험/증권을 망라하는 범 금융권으로 확대되고 있다"면서 "고객관리와 확보를 위한 방법이라면 어떤 것이라도 시도하는 추세이다"라고 말했다.

목차

1. 금융산업 분석

2. 금융산업 5 force 분석

3. 국민은행 소개 및 현황

4. Open System 분석

5. 청사진 분석

6. 주소정제 시스템 소개

7. G - CRM 소개
- 도입배경
- 구현
- 효과
- 도입 장애요소
- 향후 발전과제

본문내용

주주가치 극대화 : 영업기반 강화를 통한 수익창출
높은 시장가치 실현, 투자자 수익 재고
고객만족 실현 : 신 영업채널 구축
다양한 상품 및 서비스 개발, 새로운 가치 창조
투명경영 정착 : 모범적인 기업지배 구조
책임경영 및 투명한 의사결정
성과주의 확립 : 일 중심의 새로운 기업문화 창조
성과에 따른 보상과 능력에 따른 보임

서비스 운영관리자
구조조정을 통한 경영효율성 개선
본점 인력의 10%(300 명)와 후선업무센터 직원 90%(750 명)를 영업현장에 투입하여 영업력 최대화할 계획
서비스종업원
종업원수 25800여명
본점인력 158
후선 업무센터 850
지점별 인력 24650 (평균21)

참고자료

· http://www.sujiewon.com/solution/solution_addrcleanmodel.jsp
· 2) 국민은행‘주소정보 표준화 프로젝트’ . 데일리그리드
· http://dailygrid.net/myblog.php?blog_no=45&post_no=5948
· 3)은행권, G-CRM 구축 경쟁 뜨겁다. 이티뉴스
· http://www.etnews.co.kr/news/detail.html?id=201008170161
· 4)은행도 웃고, 고객도 웃고 ‘G-CRM효과’. 한국일보
· http://news.hankooki.com/lpage/economy/201005/h2010052622025821520.htm