관계마케팅

소개

서비스 마케팅의 관계마케팅을 설명

목차

목차
1. 마케팅이란?

2. 관계마케팅.

3. 관계마케팅의 특징.

◎관계의 5가지 단계

4. 현재의 마케팅에서 관계마케팅이 중요해진 이유.


5. 서비스에서 관계마케팅이 갖고 있는 의의와 중요성.

본문내용

1. 마케팅이란?

판매와 마케팅이 동일한 업무 - 당신의 제품이나 서비스가 다른 경쟁업체의 그것들과 확실하게 구별 된다는 점을 고객들에게 알리는 기술-에서 비롯되었다. 다시 말해 판매와 마케팅은 일란성 쌍둥이인 셈이다.
판매는 제품이나 서비스를 금전적 가치와 교환하는 행위에 자극을 주는 것으로서 고객의 문을 두드리고, 고객에게 전화를 걸며, 제품이나 서비스를 열심히 홍보하고, 프리젠테이션하는 활동으로 정의 할 수 있다. 한편, 마케팅은 대량 판매와 관련되어 있는 행위로, 일선에 있는 판매 관계자와 마케팅 관계자들에게 판매 효과를 증대시키는 수단을 제공하는 활동으로 정의할 수 있다. 판매와 마케팅은 기본적으로 커뮤니케이션과 관련이 있는 활동이다.
의미있는 마케팅은 정직하며, 고객의 지성을 존중하는 활동이다. 용기를 가지고 에너지와 자원을 고객에게 제공하고, 고객의 삶에 의미 있는 차이를 가져오게 하는 제품이나 서비스 개발에 최선을 다하는 활동이다. 나아가 수익 실현을 기대하기 때문에 경쟁업체의 제품이나 서비스와는 표 나게 다른 것들을 고객에게 자신 있게 제공하는 활동이기도 하다.

2. 관계마케팅.

마케팅 패러다임이 획득/거래중심에서 고객 등 이해관계자와의 강한 유대관계를 형성, 이를 유지해 가며 발전시키는 마케팅활동이다. 고객만족 극대화를 위한 경영이념으로 최근 관심을 끌고 있다. 즉 마케팅은 기존의 판매위주의 거래 지향적 개념에서 탈피, 장기적으로 고객과 경제·사회·기술적 유대관계를 강화함으로써 "나에 대한 고객의 의존도를 제고시키는 것"이다. 개별적 거래의 이익극대화보다는 고객과의 호혜관계를 극대화하고 고객과 우호관계를 구축하여 이익을 창출하는 활동이다.
관계마케팅의 가장 큰 이점은 충성도 있는 고객을 확보할 수 있다는 것이다. 충성도 있는 고객의 확보는 매출 신장으로 연결되기 때문이다. 새로운 고객 창출을 위한 비용이 절감된

참고자료

· 없음