레포트_노드스트럼_조직문화분석

소개

레포트_노드스트럼_조직문화분석자료입니다.

목차

-조직문화 분석-․
․서 론
노드스트롬 조직문화사례
․본 론
조직적 특성 및 문제점
․결 론
조직적 문제점의 해결책

본문내용

서론

노드스트롬은 기업이 주도하는 판매 위주의 경영 방식이 아닌 고객에 의한, 고객을 위한 서비스의 중요성이 함께하는 경영을 중요하게 생각하는 차별화된 서비스 전략을 통해 고수익을 유지하고 있는 기업이다. 특히 ‘서비스 산업’이라고 규정되는 호텔산업을 비롯하여 여행사․테마공원․항공사․쇼핑산업 들의 3차 산업에 있어서의 서비스의 중요성은 더 말할 필요도 없다. 고객의 행복함과 만족감을 위해 고객을 섬기는 마음으로 초지일관 기업을 성공적으로 이끈 기업이 있으니 바로 ‘노드스트롬 백화점’이다.

본론

노드스트롬은 감독을 필요로 하지 않고 자발적으로 열심히 일하는 사람을 끌어 들이고 유지할 수 있는 최상의 방법은 능력에 따라 보수를 지급하는 것이라는 철학을 바탕으로 다양한 평가 보상시스템을 운영하고 있다. 과연 이런 성과지향적인 철학을 지향하는 노드스트롬기업에서 일을 하는 직원들은 고객들처럼 만족을 하는가? 딱 잘라 말하면 그렇지 않다. 여기서 문제점들에 대하여 알아보겠다.

결론

동기이론의 강화
허즈버즈는 개인의 동기를 자극하는 요인들을 크게 위생요인과 동기요인의 두 가지 범주로 나누어 설명하고 있다. 위생요인이란 개인의 욕구를 충족시키는 데 있어서 주로 개인의 불만족을 방지해주는 효과를 가져오는 것을 말하는 것으로 위생요인의 특성은 다른 요인들이 충족되더라도 불만족의 감소를 가져올 수는 있지만 만족에 영향을 미치지는 못한다고 보고 있다. 즉 우리는 여기서 단순한 금전적인 보상을 위생요인으로 보았다. 금전적인 보상은 없다고 하면 불만족을 가져오지만 있다고 해서 동기를 불러일으키지는 않는다.
즉 Nordstrom사에 직무에 대한 만족을 결정짓는데 영향을 미치는 요인들
성취감, 인정, 책임감, 성과와 발전, 직무 그 자체를 강화하여 종업원에게 만족감이들 수 있도록 하고 동기부여 해야 한다.

참고자료

· 없음