■ A+ 호텔 경영론 - 리츠칼튼 분석, 경영, 마케팅 분석 / 경쟁호텔 비교 분석

소개

■ A+ 호텔 경영론 - 리츠칼튼 분석, 경영, 마케팅 분석 / 경쟁호텔 비교 분석
교수님께서 정말 잘했다고 칭찬받았습니다.. 마케팅, 경영전략 이거저것
조사하다보니 내용이 많아졌습니다. 경쟁 호텔 신라호텔, 롯데호텔, W호텔
비교 분석 하였습니다. 깔끔하게 정리하여서 보기 좋습니다.

목차

Chapter 1 - ABOUT RITZ CARLTON
- LOGO, HISTORY, 현황 / 규모
- VISION, MISSION, 경영이념
- 사훈 및 사명, 해외현황
- 계열사 현황, 수상 현황

Chapter 2 - 마케팅 / 서비스 전략
(1) SWOT 분석
(2) 내부마케팅 / 서비스 분석
(3) 외부마케팅 / 서비스 분석

Chapter 3 - 레져 산업 / 객실 분석
(1) 객실
(2) 레스토랑 / 바
(3) 연회공간
(4) 피트니트 센터
Chapter 4 - 리츠칼튼 서울 호텔 분석
(1) 이용법 / 각층 분석
(2) 객실 요금
(3) 각 부서 / 조직 분석

Chapter 5 - 경쟁사 비교 분석(신라, 롯데, W호텔 )
(1) 신라 호텔 (2) 롯데 호텔 (3) W 호텔

Chapter 6 - 경영전략 분석
(1) 4G 경영, 지식경영, 지속가능경영
(2) 6시그마 경영, 윤리경영

Chapter 7 - 호텔 산업환경 / 시장 분석
PEST 분석 (2) 산업의 구조적 분석

Chapter 8 - 결론 : 향후 전망 / 나아갈 방향

본문내용

ABOUT 리츠칼튼 호텔
o 1898년 창립 이래 전 세계 호텔 체인 중 가장 Luxury한 호텔로서의 명성을 이어가고
있는 리츠칼튼 호텔은 그 시설 뿐만 아니라 고객에 대한 서비스 하나 하나에도 그 명
예를 이어갈 수 있는 특별함을 추구하고 있다. 고객이 환영 받고 특별하다고 느낄 수
있는 서비스, 독창적이고 기억에 남을 서비스를 통해 리츠칼튼에서는 전 세계 어디
라도 품위 있는 분위기 속에서 집처럼 편안함을 느낄 수 있다.
o SEOUL 리츠칼튼도 1995년 개관한 이래 리츠칼튼의 특별한 서비스를 통해 한국의 호텔 업계에 새로
운 서비스 개념을 정립하여 왔다. 세심한 배려와 세상에서 맛 볼 수 있는 최고의 편안함을 제공하고자
노력하고 있으며, 고객은 따뜻하고 품위 있는 분위기 속에서 리츠칼튼 만의 특별한 서비스를 통해 표
현한 요구 뿐만 아니라 표현하지 않은 기대까지도 충족되는 신비로운 경험을 할 수 있다.
리츠칼튼 서울 모든 신사 숙녀들은 고객님께 잊지 못할
경험을 제공하기 위해 노력하고 있다. 고객관리부와 벨
데스크에서는 리츠 칼튼 서울에 오시는 고객님께 한국
전통문화의 깊이와 아름다움을 알리고자 전통 의상인
‘한복’을 입고 밝은 미소로 고객님을 맞이하고 있다.
출처 / 참고 리츠칼튼 호텔 홈페이지 ( http://www.ritzcarltonseoul.com/kr/aboutus/intro.asp )
o LOGO - 리츠칼튼의 로고는 왕관과 사자상이 조화롭게 만난 모습 상징. - 왕관은 품위있는 영국 왕실을 상징하며, 사자상은 프랑스 파리
호텔의 개관을 위해 재정 지원을 제공한 프랑스 금융사 로고. - 세자르 리츠가 이 두 가지 상징을 합성 "기품과 부"를 의미하는
리츠칼튼의 로고를 만들었다. 이 사자상의 로고는 세계 곳곳
츠칼튼의 명예와 전통을 알리고 있다.
ABOUT 리츠칼튼 호텔
o HISTORY
- 리츠칼튼 전통의 창시자인 세자르 리츠(Cesar Ritz)는 1850년 스위스에서 목동의 아들로
태어났다. 리츠는 특별한 서비스를 통해 유명 인사들을 손님으로 유치하였다. 에드워드
6세는 세자르 리츠를 "호텔경영인 중의 왕"이라고 칭하였을 정도로 훌륭한 명성을 얻었다. 세자르 리츠는 1898년 파리의 Place

참고자료

· 없음