서비스와 제품의 차이점

소개

서비스와 제품의 차이점에 대하여 논함.

목차

1.서비스와 제품
2.차이점 정의

본문내용

1. 서비스와 제품

서비스는 어디서든지 일어난다. 우리가 의사를 찾아가거나 이 메일에 응답하거나 유명한 레스토랑에서 밥을 먹거나 대학에서 수업을 듣거나 할 때 언제든지 일어난다. 일상적으로 ‘서비스’라고 하면 무상으로 제공하다, 타인을 위해 봉사하다, 혹은 상품 구매 시 제공하는 유지나 수리 또는 고객 대응 자세, 태도의 의미를 연상하기도 한다.
또한 서비스는 이윤추구와 같은 사적인 것에서 공공기관 서비스 중 간단한 것에서부터 전문적인 서비스까지 다양한 산업을 포함하고 있다. 그러나 제품과 서비스의 차이점은 항상 분명하지가 않다. 사실 제품과 서비스를 제공하는 예들은 오늘날 구분하기가 힘들다. 서비스의 제공과정에서는 제품판매를 통해 고객에게 주어지는 이익들과 같은 요소가 없기 때문이다. 마찬가지로 진정한 서비스는 눈에 보이는 요소들을 포함하고 있지 않다는 것이다.
현실적으로 대부분의 서비스는 제품과 같이 눈에 보이는 요소들을 어느 정도 포함하고 있다. 또한 제품판매도 서비스와 같이 눈에 보이지 않는 요소들을 대부분 제공한다. 예를 들어 식탁에 있는 소금은 슈퍼마켓에서 배달된 것이다. 그러나 소금 그 자체판매에는 수많은 소매업자와 다른 기업과의 차별성을 두기 위한 많은 서비스 요소들이 제공되고 있다.
상품과 서비스의 차이점은 불분명하다. 왜냐하면 많은 기업들이 두 가지 모두 중점을 두고 사업을 행하고 있기 때문이다. 예를 들어 거대한 제조업체 GE는 금융이나 보험 산업으로부터 20%의 전체 수익을 올리고 있다. 그러나 사람들은 GE사를 그저 자동차나 그에 관련된 부품 회사 정도로 기억한다.
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참고자료

· 없음