교보문고 경영정보시스템 MIS - CRM SCM 구축 성공사례 분석

소개

교보문고 경영정보시스템 MIS - CRM SCM 구축 성공사례 분석

목차

Ⅰ.서론 - ABOUT 교보문고 - 기업개요, History, vision, mission등 - 수상현황, 핵심가치, 매출현황 - ci, bi, slogan, 사회공헌활동


Chapter 1. 조사 방법 / 연구 방향

Chapter 2. 시장환경분석
(1) 지향가치와 3B전략
(2) 시장 점유율 분석
(3) On / Off LINE 시장환경 비교 분석
(4) On Line 경쟁사 비교분석
(5) 교보문고 6C 전략
(6) 교보문고의 강점 / 약점 분석

Chapter 3. MIS 경영정보시스템 구축 분석
(1) 교보문고의 MIS 구축 배경
(2) 교보문고의 E-CRM 추진 목적 / 과정
(3) 교보문고의 E-CRM 전략 / 운영사례
(4) 교보문고의 E-CRM 도입 효과
(5) 교보문고의 E-SCM 구축 분석
- 주문시스템, 물류자동화 시스템
- 정보 시스템 처리 과정

Chapter 4. 교보문고의 전략과 MIS지원방안
(1) 고객DB를 활용한 커뮤니티 / 추천시스템
(2) 유비쿼터스를 도입 / 배송시스템 개선
(3) 수익지향적 컨텐츠 개발과 Upgare
(4) 오프라인 상점과의 제휴전략
(5) Web-based 콜센터 개발을 통한 니치마케팅
Ⅲ.결론 – 나아갈 방향

본문내용

(1) 설립배경
▶ 교육과 연계된 국민 교육 또는 국민 문화 수준 향상과 연계된 사업의 하나로,
서점을 통해 많은 사람들이 책을 읽을 수 있도록 하는 사업을 시작.
또한 우리나라 출판 유통 발전에 크게 기여하자는 취지에서 교보문고가 탄생.
(2) ABOUT 교보문고
o 대한민국 최초의 대형서점. → 출판 유통 발전에 크게 기여
o 대한민국 온라인, 오프라인 통합하여 서점(문고) 업계 매출, 점유율 1위.
o 교보생명그룹계열의 서점유통 및 출판사 자회사.
기업 현황
1980. 12 교보문고를 설립. 현재 20개의 매장과 인터넷 서점인
인터넷 교보문고를 운영. (강남 교보문고 - 대한민국 가장 큰 규모 서점)
수상현황
o 2008년 3월 한국 산업의 브랜드파워(K-BPI) 조사에서 6년 연속 1위
o 2008년 9월 한국서비스품질지수(KS-SQI) 조사에서 7년 연속 1위
o 2008년 7월 한국 산업의 고객 만족도(KCSI) 조사에서 12년 연속 1위
o 2008년 9월 국가고객만족도지수(NCSI) 1위 기업.
o 2009년 9월 국가브랜드경쟁력지수(NBCI) 서점부문 2년 연속 1위.
기업 현황
(2) 매출 / 직원현황
o 2009년 12월 기준 - 김성룡 대표이사 / 1,400명의 직원이 있다.
o 2009년 12월 기준 자산총액 - 3,500억원, 자본총액은 600억원
o 2009년 기준 연간 실적은 매출액 5,500억원, 영업이익 100억원
(3) CI / BI
o 자아실현’을 바탕으로 한 ‘꿈을 키우는 세상’
자신의 꿈을 발견하고 키워나갈 수 있는
세상이 교보문고가 추구하는 가치라는 의미로,
개개인의 꿈을 통해 더 나은 세상을 만들고자
하는 교보문고의 정신을 나타내고 있다
o 슬로건 - `꿈을 키우는 세상` 강조
`좋은 책을 추천하고 읽는 방법을 소개하여 고객이 책을 통해 꿈을 키워가는
사회가 만들어질 수 있도록 노력하겠다` 의미.
교보문고 - VISION
교보문고 - VISION
교보문고의 3B 선순환
- Best Place to Shop (For Customer)
- Best Place to Work (For Employee)
- Best Place To Invest (For Investor)
사업분야 / 서비스

참고자료

· 없음