이동통신사 결합상품 시장 활성화 방안

소개

-결합상품 조사배경 및 목적-
●유선시장과 이동통신시장의 포화상태
●통신 시장의 새로운 활력 필요
●가입자 및 해지자의 증가
●결합상품 약정제도와 고객관계관리의 문제점
●신규고객 획득, 기존고객 유지 및 고객 수익성을 증대시키기 위한 지속적인 커뮤니케이션 방법을 이번 조사를 통해서 밝히고자 한다.

-조사대상자-
●결합 상품을 이용하는 성인 남녀 200명을 대상으로 설문 조사 진행

-문제점 제기-
● Lock-In(약정 제도)로 인한 고객 불만의 증가
● 상품 문제 발생시 A/S에 대한 불만 증가
● 고객과의 커뮤니케이션 및 친절함 부족

-해결방안-
결합상품의 CRM을 통한 고객만족은 결합상품 해지율을 줄이고 구전 마케팅을 통해 결합상품 시장을 활성화 시킬 것이다.
1.고객 접점에서 일하는 상담원이나 판매원들의 친절도 강화
2.상세한 결합상품 소개
3.결합상품 품질 관리4.고객들에게 FeedBack 을 받아 서비스 개선

목차

Ⅰ. 시장현황

Ⅱ. 조사배경 및 FRAME

Ⅲ. 연구설계

Ⅳ. 연구결과

Ⅴ. 개선방안

본문내용

Ⅰ. 시장현황
-결합상품-
결합이란 단어의 사전적 의미는 ‘둘 이상의 사물이나 사람이 서로 관계를 맺어 하나가 됨’ 을 의미한다. 즉, 이번에 조사하게 된 통신사들의 결합상품은 각 통신사들의 전화, 초고속인터넷 이동통신 등 여러 통신 서비스를 묶어서 요금 할인 과 함께 이용조건을 개별 판매시와 상이하게 이용자에게 제공하는 것으로 볼 수 있다. 이는 통신 시장이 모바일 컨버전스로 발전되면서 유무선 개념이 사라지고 하나의 단말로 다양한 서비스를 제공할 수 있는 환경이 갖추어 졌기 때문이다.

-등장배경-
(1) 결합상품의 선진국에서의 활성화 표본
당시 세계 통신업계는 인터넷과 텔레비전, 그리고 전화가 결합된 패키지 상품을 경쟁적으로 개발하였고 또한 활성화 되어 있었다. 기술 혁신과 컨버전스 추세가 맞물리면서 업종 간 벽이 무너지자 가격을 크게 낮춘 이들 상품으로 시장 공략의 수위를 높여나가 경쟁우위를 확보한다는 방침을 기업들은 내놓게 되었다.
(2) 경기 침체의 영향
경기가 침체되면서 소비자들은 가격에 더욱 민감해 질 수 밖에 없었다. 2000년대 초반까지만 해도 전 세계는 IMT-2000(차세대 동영상 이동 통신)으로 떠들썩했다. 하지만 당시 공격적인 투자에 나서는 사업자는 없었다. 경기침체가 원래 생각했던 서비스의 진화방향이 아닌 새로운 경로를 만드는 추세에 접어들게 되었다.(결합상품의 등장요인)
* (IMT-2000은 공통 주파수 사용과 글로벌 로밍 서비스로 이동 통신 가입자가 세계 어느 지역으로 이동 하더라도 하나의 단말기로 음성, 데이터, 영상 등 멀티미디어 통신 서비스를 이용 할 수 있는 차세대 이동통신입니다.)

참고자료

· 없음