온라인 커뮤니티와 소비자구매행동

소개

최근 온라인 커뮤니티는 소비자의 구매행동에 큰 영향을 미치고 있다. 자신이 소속된 온라인 커뮤니티에 대해 생각해 보시오. 기업이 정보제공과 제품판매를 위해 온라인 커뮤니티를 활용할 수 있는 구체적 전략은 무엇인가? 그리고 온라인 커뮤니티를 잘 활용하여 성공한 사례로는 어떤 것이 있는지 설명하시오.

목차

Ⅰ. 서론
1. 머리말



Ⅱ. 본론
1. 온라인 커뮤니티란?
2. 온라인 커뮤니티의 현황
3. 온라인 커뮤니티의 효과
4. 온라인에서 적용되는 마케팅 유형
5. 기업의 온라인 커뮤니티 활용 전략
6. 온라인 커뮤니티를 활용한 성공사례



Ⅲ. 결론
1. 시사점 및 생각
2. 참고기사
3. 출처

본문내용

Ⅰ. 서론

1. 머리말
커뮤니티서비스와 비즈니스와는 어떤 관계가 있을까? 일반적으로 우리가 생각하는 커뮤니티는 대부분 휴먼커뮤니티를 말한다. 휴먼커뮤니티는 맨투맨 즉, 인간과 인간과의 커뮤니케이션(P2P) 중심의 커뮤니티를 말한다.
관심분야의 사람들이 모이다 보면 관심분야와 관련된 아이템을 구매할 수도 있고, 사이버 상에서 자신을 꾸미기 위해서 다양한 온라인 상품들을 구매하기 마련이다. 우리가 흔히 알고 있는 Daum카페, 프리챌, 세이클럽, 싸이월드 같은 커뮤니티 가이에 포함된다. 휴먼커뮤니티를 지향하는 그 외의 사이트에서도 커뮤니티가 활발하게 전개되고 있지만 몇 개의 분야별 상위 사이트를 제외하고는 수익모델을 찾기보다는 커뮤니티의 명백을 유지하는데 그치고 있다.
인터넷 기반의 온라인 커뮤니티를 이용하는 마케팅은 전통적인 방법에 비하여 접근성, 상호 작용성, 비용측면에서보다 높은 능률을 제공할 수 있다. 또한, 제품촉진, 판매경로, 시장도달시간, 고객서비스, 상표이미지, 고객관계 등과 같은 기존의 마케팅활동을 개선변환하고, 신제품 개발과 새로운 사업에 대한 새로운 기회를 제공할 수 있다.
소비자들은 인터넷이라는 가상공간을 통해서 제품과 이를 판매한 기업에 대한 칭찬과 불만을 자유롭게 공유하게 되고, 인터넷에 게시된 메시지들은 여러 곳으로 확산되는 구전(word of mouth) 양상을 보이게 되었다. 이로 인하여 해당제품을 가진 기업들은 인터넷 게시판에 올라오는 글들을 모니터하고, 이들의 여론을 파악하여 제품개발에 활용하지 않을 수 없게 된 것이다. 이와 같이 온라인 커뮤니티는 기업의 마케팅 활동에서 수동적이었던 소비자들을 시장흐름에 영향을 줄 수 있는 능동적인 소비자 커뮤니티의 형태로 진화하게 되었다
특히 소비자 커뮤니티의 구체적이고 발전적인 한 가지 형태를 브랜드 커뮤니티(Brand Community)라 할 수 있는데, 특정 브랜드를 중심으로 온라인으로 형성되어 관심과 경험을 공유하고 상호작용이 이루어지는 곳이 온라인 브랜드 커뮤니티이다. 특히, 이들 커뮤니티에서 제공되는 정보는 상업적 정보 원천에서는 얻기 어려운 특정 제품의 품질, 사용관리방법 등이 소비자 경험을 바탕으로 제공되기 때문에 소비자들의 정보 수용도가 높게 나타난다. 또한, 인터넷이라는 매체의 특성으로 오프라인상의 구전과는 달리 전파력이나 접근가능성이 훨씬 용이하고, 양적으로도 월등히 앞서기 때문에 다른 무엇보다도 소비자에 대한 영향력이 뛰어나다고 할 수 있다.

참고자료

· ✦삼성경제연구소 http://www.seri.org
· ✦http://www.ecofem.or.kr/bbs/board.php?bo_table=newsletter&wr_id=25&sca=13
· ✦네이버백과사전 http://100.naver.com
· ✦디지털타임스 http://www.dt.co.kr/contents.html?article_no=2008123002011818743001
· ✦http://blog.naver.com/jsa623?Redirect=Log&logNo=150070535829