[KOGAS]한국가스공사 마케팅전략의 문제점과 해결방안 보고서

소개

[KOGAS]한국가스공사 마케팅전략의 문제점과 해결방안 보고서

목차

Ⅰ. 선정동기

Ⅱ. 기업소개

Ⅲ. 마케팅전략
1. 고객맞춤형 요금체계
2. 고객중심의 서비스 시행
3. 모니터링 제도 시행

Ⅳ. 마케팅전략의 문제점

Ⅴ. 해결방안

Ⅵ. 시사점

본문내용

Ⅰ. 선정동기

한국가스공사는 가스를 공급하고 있으며 자원의 개발과 같은 다양한 사업을 실시하고 있는 기업이라고 할 수 있다. 공기업으로서 시장에서 독점적인 위치를 갖고 있는 한국가스공사는 기업이 갖고 있는 독점적인 경쟁우위를 바탕으로 하여 시장에서 존속하고 있으며 지속적으로 기업의 가치를 향상시키고 있다.
고객만족경영에 중점을 두고 있는 한국가스공사는 고객들이 만족할 수 있는 다양한 마케팅전략을 실행하고 있으며 이러한 방법들을 통해서 고객의 만족도를 향상시키기 위해 노력을 기울이고 있다.
본 연구에서는 한국가스공사의 마케팅전략에 대해서 살펴보고 이에 대한 문제점을 제기하고 해결방안을 제시함으로서 한국가스공사가 시장에서 지속적으로 수익을 창출할 수 있는 방법에 대해서 모색하고자 한다.

1. 고객맞춤형 요금체계

기획재정부가 매년 실시하는 공공기관 고객만족도 조사에서 3년 연속 1등, 9년 동안 7번이나 1등을 차지한 공기업이 있어 화제다. 특히 지난 2008년 고객만족도 평가에서 98.6점이라는 만점에 가까운 점수를 얻었지만 2009년에는 그보다 0.3점 높은 98.9점을 받는 등 매년 신기록을 달성하고 있어 올해도 새로운 기록을 세울 수 있을지 관심을 끌고 있다.
화제의 주인공은 청정에너지인 천연가스를 값싸고 편리하게 쓸 수 있도록 공급해주는 한국가스공사다. 재정부는 공공기관의 대국민 서비스 질을 높이고 국민 편익을 증진시키기 위해 매년 공공기관 고객만족도를 조사하고 있다. 재정부는 2009년도 조사 결과 가스공사가 천연가스 공급망 확대와 고객사와의 공동 마케팅 전개 등 상생경영을 추구해 최상위인 98.9점을 받았다고 발표했다. 가스공사는 2001년 이후 지난 9년 동안 2003년과 2006년을 제외하고 모두 1위를 차지했다.

참고자료

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· <세계일보>
· http://news.chosun.com/site/data/html_dir/2010/06/05/2010060500049.html
· <조선일보>