현대백화점 SCM CRM 성공사례 분석 - 기업소개, 고객관리 전략, 경영전략 분석

소개

현대백화점 SCM CRM 성공사례 분석 - 기업소개, 고객관리 전략, 경영전략 분석

목차

1. ABOUT 현대
- History, vision, mission 등
2. 경영실적 분석
- 매출, 수출, 재무지표 분석 (연간 - 손익계산서, 대차대조표, 재무비율)
3. 경영전략 분석
- 6시그마 경영, 윤리경영, 지식경영
4. 고객 marketing
VIP 고객 관리 (08년 → 09년 VIP 고객 증가현황)
(09년 VIP고객 명품 구입 현황 )
- 고객 맞춤 상품 서비스
- 신뢰 / 약속 관리 서비스
5. CRM SYSTEM 전략 분석
(1) 업계 1위 CRM SYSTEM
(2) 고객감동 CRM구축
(3) GIS 지리정보시스템 CRM구축
(4) 현대 통합 Members CARD 도입
(5) 현대 백화점의 CRM SYSTEM 성공요인
6. SCM SYSTEM 전략 분석
(1) SCM 도입 배경 (2) SCM 구축 전략
(3) SCM 도입후 변화
- 상품조달시스템 / 원가절감
- 상품구성 및 상품개발 시스템
- 고객서비스, 정보화 전략, 신기술 개발 도입
7. 결론 / 성공요인
- 나아갈 방향 , 전략제시

본문내용

- 2004년 전경련 주관 윤리경영 TOP10 선정
- 2005년 한국윤리경영대상등 윤리경영과 관련 각종 대외수상 지닌 모범 기업.
- 사회공헌 : 문화예술 지원 활동, 환경정화운동 등 세 분야로 나눠 매년 700
여건 이상의 봉사활동을 펼치며 소외지역 · 계층에 힘이 되고자 노력 지속
- 안정적 수익모델의 다각화를 통한 수익성 극대화, 안정적 재무구조 정착,
인재 발굴 및 업무 Process 개선 등 내실을 강화하는 전략을 통한 ‘그룹업계
영업이익률 최고기업
- 지속적인 사회공헌활동을 통해 사회에 기여하는 기업이 되기 위한 노력을
기울이며 끊임없이 정진해 나가는 국내 NO.1 그룹기업

현재, 지구상에는 공생을 저해하는 여러가지 불균형이 존재하고 있다.
그 중에서도 무역 불균형, 소득 불균형, 그리고 지구환경의 불균형은 해결해 가지
않으면 안되는 중요한 문제.

현대는 공생을 실천함으로써 이들 불균형 해소에 적극적으로 해결해 나간다.
진정한 글로벌 기업은 고객, 지역사회에 대해서는 물론, 국가나 지역, 지구나 자연에
대해서도 좋은 관계를 만들고, 사회적인 책임을 다할 것이 요구된다.

현대는 "세계의 번영과 인류의 행복을 위해 공헌해 가는 것"을 목표로 공생의 실현을 향해서 계속 노력하고 최선을 다하는 기업.

Global NO.1
다양한 제품 경쟁력
다양한 마케팅 사업
세계적인 브랜드 구축
New 제품 연구 개발
Brand 이미지 제고
각국 벤치마킹 전략

중장기 전략
글로벌경영, 브랜드가치향상, 경영혁신 지속 추진, 경영체제 구축, 상품경쟁력 강화 등
5대 중장기 전략을 수립

참고자료

· 없음