[품질경영] 서비스에 행동과학을 응용

최초 등록일
2002.05.27
최종 저작일
2002.05
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하바드비지니스리뷰에 실린 내용을 읽고 간단하게 감상문을 작성한 것입니다. 품질경영 섭 듣는 분들 사용하세요

목차

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본문내용

서비스에 행동과학을 사용하라 ! 품질경영 책의 많은 챕터 중 한 눈에 와 닿는 것이 있었다. 고객만족 부분이었는데, 특히 나에게는 가장 종사하고 싶은 서비스업이라는 부분이 많은 영향을 미친 것 같다. 고객과의 만남이라는 것에 행동과학을 응용함으로써 얻는 이점에 대해 이 논문은 다섯 가지 원칙으로 설명을 하고 있다.

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