항공기에서 지켜야할에티켓- 도움이 필요한 고객을 대상으로

소개

전국적으로 수강생이 많고 레포트 점수가 받기 힘든 과목이지만
차별화된 소제목과
각 항공사별로 비교 분석 했기 때문에
당당히 A+ 받지 않았나 싶습니다.
이 레포트를 보고 참고하셔서 더 훌륭한 레포트를 쓰길 바랍니다.

목차

Ⅰ. 서론
1. 주제를 선택한 배경
2. 연구문제

Ⅱ. 본론 (아시아나, 대한항공, 부산에어 비교 )
1. 도움이 필요한 고객이란
1) 혼자 여행하는 어린이
2) 유아 동반 고객
3) 임산부 고객
4) 장애인 고객
5) 의료도움이 필요한 고객
2. 항공기에서 지켜야 할 에티켓( 도움이 필요한 고객을 중심으로)

Ⅲ. 결론

** 참 고 문 헌

본문내용

Ⅰ. 서 론
1. 주제를 선택한 배경
인적‧물적 자원의 교류가 활발해지고 생활수준이 향상된 현대 사회에서 사람들은 여행 시 다른 운송수단보다 빠르고 편리한 항공기를 선호하게 되었다. 최근 항공 산업은 비약적으로 발전하고 있고 대체적으로 성장하는 추세를 보이고 있으며 향후 20년 동안 연평균 6.7%의 높은 성장률을 보이며 거의 3배 이상 성장할 것으로 기대된다(이경식, 2004). 이와 더불어 장시간 밀폐된 공간을 이용하는 고객들에게도 보다 안전하고 즐거운 여행이 되기 위해 절대적으로 에티켓이 요구된다.
평소 대중교통을 주로 이용하는 나는 에티켓을 지키지 않는 사람들 때문에 불편함을 자주 느끼곤 하는데, 위의 기사는 대중교통 이용 시 가장 많이 볼 수 있는 대표적인 사례이다. 위 기사는 고객을 태우지 않은 항공사를 비난한 글이지만, 나는 다수의 고객들을 위해 내린 최선의 선택이라고 본다. 만약 이 고객을 태우고 이륙을 했다면 많은 고객들이 그 승객 때문에 아이의 울음소리에 시달리면서 장시간 비행을 했을 지도 모른다. 내가 아이의 어머니의 입장이 되었다면 정말 서운하고 화가 났을 것이다. 하지만 나 혼자만 있는 공간이 아니고 여러 사람이 함께 하는 공간이기 때문에 나만 생각할 수 없는 노릇이다. 최소한 상대방에게 피해를 주지 않아야 되지 않을까?
그래서 선택한 이번 과제의 주제는 도움이 필요한 고객을 대상으로 한 에티켓이다. 도움이 필요한 고객은 위의 기사에서 보듯이 유아 동반 고객, 혼자 여행 중인 아이, 임신부, 장애인 고객 등을 말한다.
각 항공사별로 도움이 필요한 고객들을 위한 맞춤별 서비스를 제공하고 있는데 이번 과제에서는 여러 항공사들의 서비스 대상을 비교 분석하여 도움이 필요한 고객을 선별하였고, 그 고객들이 지켜야 할 에티켓에 대해서 살펴보기로 했다. ‘도움을 필요한 그들에게 무슨 에티켓이 필요할까’라고 생각 할 수 도 있겠지만, 그들이야 말로 승무원들의 도움이 절대적으로 필요하고 보호 받아야 하기 때문에 보다 안전하고 편안하게 여행을 할 수 있도록 스스로 각별히 주의해야한다. 그래서 이번 과제에서는 도움이 필요한 고객을 선별하여 그 고객들이 지켜야 할 항공기에서의 에티켓을 알아보았다.

참고자료

· - 대한항공 http://kr.koreanair.com
· - 아시아나항공 http://www.flyasiana.com
· - 에어부산 http://www.flyairbusan.com
· - 네이버 뉴스 http://news.naver.com
· - 교통편의 이동약자 실태 보고서, 2008, 국토해양부