인터넷 소비자 가치

소개

인터넷 소비자 가치

목차

제9장 인터넷 소비자 가치
제1절. 디지털 경제에서 제품의 개념 및 분류
1. 제품의 수준 분류
2. 인터넷 비즈니스에서 소비자 가치
제2절. 유형의 제품과 디지털 콘텐츠
1. 제품분류의 기본
2. 인터넷에서 제공되는 유형의 제품
3. 디지털 제품
제3절. 디지털 제품의 대표적인 예
1. 인터넷 포털
2. 인터넷 가상커뮤니티
3. UCC
4. 인터넷 출판
5. 인터넷 음악
6. 인터넷 영화

본문내용

제9장 인터넷 소비자 가치
제1절. 디지털 경제에서 제품의 개념 및 분류
1. 제품의 수준 분류
제품이란 기본적 욕구 또는 2차적 욕구를 충족시키기 위해 시장에 제공될 수 있는 것이다. 따라서 시장에서 거래를 바탕으로 하여 교환되고 소비되는 대상은 무엇이든 제품이라고 할 수 있으며, 이에는 시장에 제공되는 제품에는 물리적 재화, 서비스, 장소, 조직체 및 아이디어 등이 포함된다.
일반적으로 제품은 그 폭에 따라 좁은 의미의 제품인 핵심제품에서 넓은 의미의 제품개념인 확장제품까지 분류될 수 있다. 핵심제품이란 가장 기본적인 수준에서 인식되는 제품개념으로, 이는 구매자가 제품을 구입할 때 실제로 무엇을 바라고 있는가 하는 것이다. 즉 핵심제품은 소비자들이 제품을 구입할 때 획득하고자 하는 핵심적인 효익이나 문제를 해결하여 주는 서비스로 구성된다.
제품의 두 번째 수준은 실제제품인데 핵심제품이 형상화된 것이라고 할 수 있다. 우리는 컴퓨터를 구매할 때 컴퓨터 본체뿐만 아니라 마우스, 키보드, 포장박스 등을 함께 구매하게 되며 콜라를 구매하는 경우 콜라 병이나 캔까지 함께 구입하게 되는 것이다.
마지막으로 확장제품은 구매자가 실제제품을 구매함으로써 받게 되는 이익의 총합을 말한다. 예를 들어, SUV의 경우 무이자 할부나 3년 무상수리 등으로 제품의 수준을 확장할 수 있고 e다이어트는 운동 프로그램을 설계해 준다던지 개인별로 적합한 다이어트 식품을 제공할 수 있다. 오늘날의 경쟁은 필시 확장제품 수준에서 일어난다. 확장제품 수준에서 기업은 구매자의 총체적인 소비 시스템을 파악할 수 있는데, 소비 시스템이란 제품구매자가 특정 제품을 사용하여 수행하고자 하는 총체적인 과업을 수행하는 방법을 말한다.

2. 인터넷 비즈니스에서 소비자 가치
1) 고객가치의 변화
오늘날 소비자는 상품 또는 서비스의 구매 시에 ‘가치’라고 하는 기준 잣대를 이용한다. 전통적으로 품질과 가격, 그리고 브랜드라는 가치명제가 있다.

참고자료

· 인터넷마케팅
· 인터넷마케팅.COM